Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
- Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
- Développer son argumentation par une communication plus efficace
- Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus …
- Tous profils
Aucun.
- Comprendre les fondamentaux et les applications de la Process Com®
- Explorer les besoins psychologiques de chacun des six types
- Reconnaître le stress des six types de personnalités
- Utiliser le bon canal avec chaque interlocuteur et profil détecté
- Reconnaître le « langage » de l’autre pour le comprendre
- Nourrir les besoins psychologiques de son entourage et convaincre
- Développer une relation productive en situation de stress
- Repérer ses propres besoins essentiels et développer sa disponibilité
- S’exercer aux techniques d’influence dans le respect de l’autre
- Connaître et pratiquer les différents canaux de communication
- Reconnaitre et gérer les clients difficiles
- S’entraîner à mobiliser toutes ses compétences communicationnelles
- Exercices sur la reconnaissance des canaux, pour mieux gérer les clients
- Restaurer une communication positive avec un interlocuteur sous stress
- Les différents profils : leurs canaux de communication
- Check-list des différents profils et des indices pour les détecter
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).
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