Gérer la pression des clients
Objectifs
- Comprendre les facteurs de pression des clients
- Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
- Poser des limites et savoir dire non au client
Participants
- Toute personne étant en contact avec des clients.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Distinguer les différentes sources de la pression des clients
- Identifier les origines de la pression : ses deadlines imposées, agression…
- Identifier son propre profil et ses réactions face à la pression client
- Poser ses limites auprès du client
- Les effets indésirables : l’escalade négative, les désaccords, conflits…
- Utiliser le bon canal de communication face à chaque client
- Recadrer un client avec bienveillance et respect
- Apprendre à dire non, y compris à un client
- Ajuster ses attitudes et ses comportements : oublier les pensées négatives
- Les techniques pour diminuer la pression ressentie
- Prendre du recul et lâcher prise face aux enjeux réels
Exercices pratiques
- Entraînement à recadrer un client avec bienveillance et respect
- Mise en situation : poser des limites, savoir dire non
- Mise en pratique des différentes techniques pour diminuer la pression des clients.
Aptibox
- Les techniques pour gérer la pression des clients difficiles
- Méthodologie pas à pas pour recadrer et mettre des limites avec bienveillance
- Les différents profils clients et canaux de communication
Référence
AAT15
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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