Détecter et traiter les conflits
- Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme
- Résoudre les situations conflictuelles
- S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes
- Tous profils
Aucun.
- Les différents types de conflits
- Les niveaux de conflit : de la divergence à l’affrontement.
- Les techniques de gestion des conflits : feux tricolores, CDP Conflicts
- S’affirmer sereinement face au client
- Les réponses aux réticences ou incompréhensions.
- Nuancer jugement et ressenti.
- Le traitement des objections. : le recadrage en souplesse.
- L’art de demander sans faire monter la pression.
- la gestion des conflits, des techniques d’entretien, de régulation,
- la maitrise du stress et de l’agressivité
- S’adapter au système de perception des autres.
- Entrainement via des films à détecter les signes précurseurs de conflits
- Gestion d’un conflit et élaboration d’un contrat gagnant-gagnant
- Répondre aux critiques, formuler un refus sans provoquer de tension
- Liste des signes précurseurs d’un conflit
- Les différents stades d’un conflit – Les hot buttons des conflits
- Méthodologie de gestion des conflits
Réserver une séance
Contactez-nousFinancements
Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
En savoir plusNos forfaits
Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.
Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).
Prendre rendez-vous