Accueil physique et accueil téléphonique
Les bases de l'accueil téléphonique
- Rappeler les bases de l’accueil téléphonique
- Revoir et acquérir les réflexes d’un accueil téléphonique
- S’entraîner à répondre au téléphone, en utilisant les bonnes expressions
Accueil physique
- Connaître les principes de base de l’accueil physique
- Rappeler les missions et les valeurs du rôle de l’hôtesse d’accueil
- Construire une boîte à outils pour mieux accueillir
Faire face aux agressions
- Développer ses compétences pour faire face aux situations d’agressions
- Sensibiliser vos collaborateurs aux risques d’agressions
- Comprendre les conséquences des agressions et apprendre à les éviter
Gérer la pression des clients
- Comprendre les facteurs de pression des clients
- Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
- Poser des limites et savoir dire non au client
S'affirmer face aux clients difficiles
- Surmonter les conflits et les désaccords face aux clients difficiles
- Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite des clients difficiles
- Gérer les critiques avec assurance et oser dire « non » en confiance
Savoir recadrer un client constructivement
- Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
- Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
- Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Reconnaître les profils agressifs sous stress
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Décrypter l’autre pour mieux communiquer
- Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation
Éloquence et techniques oratoires
- Donner de l’envergure à son expression, gagner en aisance pour une parole influente
- Développer sa rhétorique pour renforcer ses talents d’orateur
- Apporter du panache à ses interventions
Développer son impact oral
- Renforcer l’impact des différentes présentations
- Structurer sa présentation orale et sa prise de parole
- Gagner en charisme et en leadership à l’oral
Méditation de pleine conscience, gagner en sérénité
- Découvrir les bienfaits de la méditation de pleine conscience
- Gérer les situations stressantes ou émotionnellement inconfortables
- Pratiquer la méditation de pleine conscience
Assessment : évaluation des compétences
- Identifier les points forts et les points de progrès de vos collaborateurs actuels et futurs
- Permettre des prises de conscience sur ses lacunes et ses qualités de performance
- Évaluer par un regard externe le potentiel et l’adéquation entre candidat et poste
Feedback management 360°
- Évaluer un manager et lui donner les feedbacks constructifs de son équipe
- Lui permettre de prendre conscience de ses leviers de développement
- Constituer un plan d’action personnalisé pour développer ses compétences
Médiation entre 2 personnes
- Désamorcer les conflits, les résistances et les blocages entre deux collaborateurs
- Fluidifier la relation entre deux personnes en y remettant cohésion et communication
- Accompagner les protagonistes d’un conflit afin de s’ouvrir à une négociation
Séance de sophrologie
- Découvrir l’efficacité de la sophrologie pour gérer son stress face à un jury
- Améliorer son intelligence émotionnelle pour réussir sa prestation
- S’entraîner à utiliser les techniques de sophrologie pour faire face au concours
Entraînement intensif
- Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
- Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
- S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Suivi post-formation : assistance téléphonique
- Faire le point sur les techniques apprises lors de la formation grâce au téléphone
- Accéder à un soutien d’un expert 5 jours /5 lors de sa pratique quotidienne
- Bénéficier du sur mesure et de l’immédiateté de l’approche téléphonique.
Séance de coaching ciblée
- Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
- Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
- Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
- Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
- Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
- Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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