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apting@apting.fr

• Concevoir des procédures qualité claires et efficaces pour optimiser les processus
• Apprendre à formaliser les procédures qualité pour garantir leur pérennité et leur amélioration continue
• Identifier les meilleures pratiques pour capitaliser sur les expériences et les retours d’information
• Mettre en place un système permettant de suivre et de réajuster régulièrement les procédures qualité

• Comprendre les bases de la gestion de la qualité dans un environnement professionnel
• Identifier les outils et pratiques fondamentaux pour garantir la qualité des produits et services
• Apprendre à structurer un système de gestion de la qualité adapté à l’entreprise
• Savoir appliquer les principes de la qualité pour améliorer la satisfaction des clients

• Comprendre les objectifs et les principes fondamentaux de l’audit qualité
• Apprendre à réaliser un audit qualité interne ou externe pour évaluer la conformité des processus
• Identifier les critères et les outils nécessaires pour effectuer un audit qualité efficace
• Savoir rédiger un rapport d’audit et mettre en place des actions correctives ou préventives

• Comprendre les facteurs clés influençant l’expérience client
• Identifier les leviers pour améliorer la satisfaction client
• Apprendre à mesurer et suivre la qualité de l’expérience client
• Développer des actions concrètes pour garantir une expérience de qualité

• Identifier les principaux outils qualité pour animer une démarche qualité au sein de l’entreprise
• Apprendre à utiliser ces outils pour améliorer les processus et la performance
• Développer des compétences pour intégrer ces outils dans les activités quotidiennes et la gestion de la qualité
• Savoir mesurer l’efficacité de la démarche qualité et ajuster les actions en conséquence

• Comprendre les spécificités des études qualitatives et leur rôle dans l’exploration des comportements et des perceptions des consommateurs
• Apprendre à choisir les bonnes méthodes d’études qualitatives pour recueillir des insights profonds sur une cible spécifique
• Maîtriser les étapes de la conception, de la conduite et de l’analyse d’une étude qualitative pour en tirer des résultats exploitables
• Savoir interpréter les résultats des études qualitatives et ajuster les stratégies marketing en fonction des insights collectés

• Comprendre l’importance de l’analyse des résultats d’études qualitatives pour extraire des insights pertinents
• Apprendre à structurer et organiser les données recueillies lors d’une étude qualitative pour en faciliter l’interprétation
• Maîtriser les techniques d’analyse des données qualitatives pour identifier des thèmes et des tendances significatives
• Savoir interpréter les résultats d’une étude qualitative et formuler des recommandations stratégiques basées sur ces résultats

• Identifier les risques qualité dans les processus et produits
• Apprendre à évaluer et prioriser les risques qualité afin de réduire leur impact
• Mettre en place des stratégies pour gérer les risques qualité de manière proactive
• Développer des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité et réduire les défauts

• Maîtriser les exigences des normes de certification qualité
• Identifier les points clés pour se conformer aux référentiels qualité
• Élaborer une stratégie efficace pour réussir l’audit de certification
• Développer une culture qualité au sein de votre organisation

• Comprendre les missions d’un responsable qualité
• Identifier les outils et méthodes essentiels à la gestion qualité
• Développer une stratégie qualité alignée sur les objectifs de l’organisation
• Piloter l’amélioration continue au sein des processus

• Identifier les différentes étapes d’un processus de résolution de problème
• Utiliser des outils adaptés pour analyser et comprendre une situation complexe
• Mettre en place des solutions concrètes et mesurables
• Évaluer l’efficacité des actions pour prévenir les récidives