Expérience, qualité et satisfaction client

Objectifs

Comprendre les facteurs clés influençant l’expérience client
Identifier les leviers pour améliorer la satisfaction client
Apprendre à mesurer et suivre la qualité de l’expérience client
Développer des actions concrètes pour garantir une expérience de qualité

Participants

Responsables qualité, responsables clients, commerciaux, chefs de produit, équipes de support

Pré-requis

Aucun

Programme

Introduction à l’expérience client et à la satisfaction
Différencier expérience client et satisfaction client
Analyser les éléments clés d’une expérience client réussie
Mettre en place des indicateurs de qualité pour suivre l’expérience
Recueillir et analyser les retours clients pour améliorer l’offre
Gérer les moments clés de la relation client pour maximiser la satisfaction
Mettre en place un suivi régulier de la satisfaction à travers des enquêtes, des avis, etc.
Former les équipes à adopter une culture de la satisfaction client
Réagir efficacement aux insatisfactions pour transformer une expérience négative
Utiliser les retours clients pour anticiper leurs attentes et besoins futurs
Créer un parcours client cohérent et sans friction
Développer des actions pour personnaliser l’expérience en fonction des besoins
Mesurer l’impact des actions de qualité sur la fidélisation et la rétention client

Exercices pratiques

Analyser des retours clients pour identifier des axes d’amélioration
Simuler un parcours client et repérer les points de friction
Appliquer des méthodes pour améliorer l’expérience client dans un cas concret
Organiser un suivi de satisfaction client après une interaction clé

Aptibox

Check-list pour améliorer l’expérience et la satisfaction client
Les 5 indicateurs clés pour mesurer la satisfaction client
Modèle de questionnaire de satisfaction client à adapter selon les besoins
Guide pour mettre en place une culture de la qualité dans l’entreprise

Référence

REL25

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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