Expérience, qualité et satisfaction client

Objectifs

Comprendre les facteurs clés influençant l’expérience client globale.
Identifier les leviers d’amélioration de la satisfaction client.
Mesurer et suivre la qualité de l’expérience client dans le temps.

Participants

Responsables qualité, responsables clients, commerciaux et équipes support.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Comprendre les notions d’expérience client et de satisfaction.
Différencier clairement expérience client et satisfaction client.
Identifier les éléments clés d’un parcours client réussi.
Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité.
Analyser les retours clients pour améliorer l’offre.
Gérer les moments clés du parcours client.
Organiser un suivi régulier de la satisfaction client.
Développer une culture orientée satisfaction client.
Transformer les insatisfactions en opportunités d’amélioration.
Créer un parcours client fluide et sans friction.

Exercices pratiques

Analyse de retours clients pour identifier des axes d’amélioration.
Simulation d’un parcours client et repérage des points de friction.
Mise en place d’un suivi de satisfaction après interaction client.

Aptibox

Check-list d’amélioration de l’expérience client.
Indicateurs clés de mesure de la satisfaction client.
Modèle de questionnaire de satisfaction client.

Référence

REL25

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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