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PAR780

Responsable expérience client
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Responsable expérience client, le métier
2 heures
MET168
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  • Comprendre les missions et responsabilités du responsable expérience client.
  • Construire une stratégie d’expérience client cohérente et performante.
  • Mesurer l’impact des actions sur la satisfaction et la fidélisation.
Les fondamentaux de l’expérience client
2 heures
MRK06
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  • Comprendre les principes fondamentaux de l’expérience client.
  • Identifier les leviers de satisfaction et de fidélisation.
  • Mettre en place des actions concrètes pour améliorer le parcours client.
L’expérience client au service de la fidélisation
2 heures
REL07
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  • Comprendre le lien entre expérience client et fidélisation durable.
  • Identifier les leviers favorisant l’engagement et la rétention client.
  • Mettre en place des actions pour renforcer la fidélité des clients.
Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie
2 heures
PIL18
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  • Intégrer l’expérience client dans la stratégie de l’entreprise.
  • Développer une approche centrée sur la satisfaction client.
  • Mesurer et améliorer durablement la performance client.
Choisir sa stratégie expérience client
2 heures
REL32
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  • Définir une stratégie d’expérience client adaptée aux attentes.
  • Identifier les leviers d’amélioration du parcours client.
  • Renforcer l’engagement et la fidélisation des clients.
Élaboration de votre stratégie expérience client
1 heure
PRT213
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  • Bâtir votre stratégie d’expérience client globale et sur mesure.
  • Définir un parcours fluide pour enchanter vos consommateurs.
  • Délivrer une feuille de route claire pour fidéliser vos cibles.
Piloter l’expérience client
2 heures
REL31
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  • Comprendre les enjeux du pilotage de l’expérience client.
  • Identifier les leviers d’amélioration de la satisfaction client.
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Expérience client et marketing relationnel
2 heures
MRK10
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  • Comprendre les enjeux de l’expérience client et du marketing relationnel.
  • Identifier les leviers d’amélioration du parcours client.
  • Développer des stratégies efficaces de fidélisation client.
Marketing sensoriel et émotionnel
2 heures
MKG140
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  • Comprendre l’impact des émotions et des sens sur l’achat.
  • Intégrer le marketing sensoriel dans la stratégie de marque.
  • Concevoir des expériences immersives engageantes.
Expérience Client et Intelligence Artificielle
2 heures
IAF74
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  • Comprendre l’impact de l’IA sur l’expérience client
  • Personnaliser et fluidifier les parcours clients grâce à l’IA
  • Trouver le bon équilibre entre automatisation et relation humaine
Automatiser et personnaliser ses campagnes emailings avec l’IA
2 heures
IAF26
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  • Utiliser l’IA pour automatiser et personnaliser ses campagnes emailing
  • Optimiser l’engagement et les conversions grâce aux données et au machine learning
  • Piloter et ajuster ses campagnes en temps réel avec des outils intelligents
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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