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PAR780

Responsable expérience client
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Responsable expérience client, le métier
2 heures
MET168
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  • Comprendre les missions clés et les responsabilités d’un responsable de l’expérience client
  • Mettre en place une stratégie d’expérience client cohérente et efficace
  • Analyser et mesurer l’impact des actions menées sur la satisfaction et la fidélité des clients
Les fondamentaux de l’expérience client
2 heures
MRK06
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  • Comprendre les bases de l’expérience client et son rôle crucial pour la réussite de l’entreprise
  • Identifier les éléments clés d’une expérience client réussie
  • Mettre en œuvre des stratégies simples et efficaces pour améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours
  • Mesurer l’impact de l’expérience client sur la fidélisation et la croissance de l’entreprise
L’expérience client au service de la fidélisation
2 heures
REL07
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  • Comprendre l’impact direct de l’expérience client sur la fidélisation à long terme
  • Identifier les leviers clés pour transformer une expérience client positive en fidélité
  • Mettre en place des actions concrètes pour renforcer l’engagement des clients et les inciter à revenir
  • Utiliser l’expérience client comme un différenciateur stratégique face à la concurrence
Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie
2 heures
PIL18
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  • Comprendre l’importance d’intégrer l’expérience client dans la stratégie globale de l’entreprise
  • Développer une approche stratégique pour améliorer l’expérience client tout en atteignant les objectifs commerciaux
  • Identifier les leviers permettant de prioriser l’expérience client dans les décisions et actions de l’entreprise
  • Mettre en place des processus pour mesurer et ajuster continuellement l’expérience client afin d’assurer une performance optimale
Choisir sa stratégie expérience client
2 heures
REL32
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  • Définir une stratégie alignée avec les attentes des clients
  • Identifier les leviers d’optimisation des parcours clients
  • Améliorer l’engagement et la fidélisation grâce à l’expérience
  • Mesurer et ajuster la stratégie pour une performance durable
Élaboration de votre stratégie expérience client
1 heure
PRT213
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  • Définir une stratégie centrée sur les attentes et besoins des clients
  • Identifier les points de friction et optimiser chaque interaction client
  • Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience client
  • Suivre et ajuster la stratégie en fonction des retours et indicateurs clés
Piloter l’expérience client
2 heures
REL31
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  • Comprendre l’importance du pilotage de l’expérience client dans l’optimisation de la satisfaction et de la fidélité
  • Identifier les leviers clés pour piloter l’expérience client tout au long du parcours
  • Mettre en place une stratégie cohérente pour intégrer l’expérience client dans les processus de l’entreprise
  • Utiliser les retours et les données clients pour ajuster la stratégie et améliorer continuellement l’expérience
Expérience client et marketing relationnel
2 heures
MRK10
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  • Comprendre les enjeux de l’expérience client et du marketing relationnel
  • Identifier les leviers pour optimiser le parcours client
  • Mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces
  • Développer une relation client durable et personnalisée
Marketing sensoriel et émotionnel
2 heures
MKG140
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  • Comprendre l’impact des stimuli sensoriels et des émotions sur les décisions d’achat
  • Intégrer les sens et l’émotion dans la stratégie marketing pour renforcer l’engagement client
  • Concevoir des expériences immersives pour améliorer la perception de la marque et du produit
  • Mesurer l’efficacité du marketing sensoriel et émotionnel pour ajuster les stratégies
Expérience Client et Intelligence Artificielle
2 heures
IAF74
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  • Comprendre les enjeux de l’IA dans l’optimisation de l’expérience client
  • Identifier les outils et technologies IA au service de la personnalisation
  • Intégrer l’IA dans les parcours clients pour fluidifier les interactions
  • Maintenir un équilibre entre automatisation et relation humaine
Automatiser et personnaliser ses campagnes emailings avec l’IA
2 heures
IAF26
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  • Comprendre l’impact de l’IA sur l’optimisation des campagnes emailing
  • Automatiser l’envoi et la personnalisation des emails pour maximiser l’engagement
  • Exploiter l’analyse prédictive et le scoring pour améliorer la conversion
  • Ajuster les stratégies en fonction des performances mesurées en temps réel
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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