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PAR780

Responsable expérience client
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Responsable expérience client, le métier
2 heures
MET168
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  • Comprendre les missions et responsabilités du responsable expérience client.
  • Construire une stratégie d’expérience client cohérente et performante.
  • Mesurer l’impact des actions sur la satisfaction et la fidélisation.
Les fondamentaux de l’expérience client
2 heures
MRK06
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  • Comprendre les principes fondamentaux de l’expérience client.
  • Identifier les leviers de satisfaction et de fidélisation.
  • Mettre en place des actions concrètes pour améliorer le parcours client.
L’expérience client au service de la fidélisation
2 heures
REL07
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  • Comprendre le lien entre expérience client et fidélisation durable.
  • Identifier les leviers favorisant l’engagement et la rétention client.
  • Mettre en place des actions pour renforcer la fidélité des clients.
Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie
2 heures
PIL18
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  • Intégrer l’expérience client dans la stratégie de l’entreprise.
  • Développer une approche centrée sur la satisfaction client.
  • Mesurer et améliorer durablement la performance client.
Choisir sa stratégie expérience client
2 heures
REL32
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  • Définir une stratégie d’expérience client adaptée aux attentes.
  • Identifier les leviers d’amélioration du parcours client.
  • Renforcer l’engagement et la fidélisation des clients.
Élaboration de votre stratégie expérience client
1 heure
PRT213
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  • Définir une stratégie centrée sur les attentes et besoins des clients
  • Identifier les points de friction et optimiser chaque interaction client
  • Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience client
  • Suivre et ajuster la stratégie en fonction des retours et indicateurs clés
Piloter l’expérience client
2 heures
REL31
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  • Comprendre les enjeux du pilotage de l’expérience client.
  • Identifier les leviers d’amélioration de la satisfaction client.
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Expérience client et marketing relationnel
2 heures
MRK10
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  • Comprendre les enjeux de l’expérience client et du marketing relationnel.
  • Identifier les leviers d’amélioration du parcours client.
  • Développer des stratégies efficaces de fidélisation client.
Marketing sensoriel et émotionnel
2 heures
MKG140
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  • Comprendre l’impact des stimuli sensoriels et des émotions sur les décisions d’achat
  • Intégrer les sens et l’émotion dans la stratégie marketing pour renforcer l’engagement client
  • Concevoir des expériences immersives pour améliorer la perception de la marque et du produit
  • Mesurer l’efficacité du marketing sensoriel et émotionnel pour ajuster les stratégies
Expérience Client et Intelligence Artificielle
2 heures
IAF74
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  • Comprendre l’impact de l’IA sur l’expérience client
  • Personnaliser et fluidifier les parcours clients grâce à l’IA
  • Trouver le bon équilibre entre automatisation et relation humaine
Automatiser et personnaliser ses campagnes emailings avec l’IA
2 heures
IAF26
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  • Utiliser l’IA pour automatiser et personnaliser ses campagnes emailing
  • Optimiser l’engagement et les conversions grâce aux données et au machine learning
  • Piloter et ajuster ses campagnes en temps réel avec des outils intelligents
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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