Élaboration de votre stratégie expérience client

Objectifs

Bâtir votre stratégie d’expérience client globale et sur mesure.
Définir un parcours fluide pour enchanter vos consommateurs.
Délivrer une feuille de route claire pour fidéliser vos cibles.

Participants

Dirigeants, directeurs relation client et responsables marketing.

Pré-requis

Partager les données d’études et de satisfaction récentes.

Description

Analyser l’ensemble des points de contact de vos parcours.
Cartographier les attentes et besoins de vos clients cibles.
Identifier les zones de friction détériorant l’expérience.
Concevoir la promesse relationnelle clé de votre entreprise.
Élaborer les standards de service adaptés à vos ambitions.
Définir les indicateurs de suivi de satisfaction pertinents.
Formaliser le plan d’action d’amélioration de la relation.
Concevoir les supports de guidage pour vos équipes internes.
Présenter la stratégie formalisée à votre comité de direction.
Accompagner le déploiement opérationnel des nouveaux usages.

ÉTAPES

Cartographier les parcours existants et cibler les attentes.
Rédiger la stratégie d’expérience et les standards clés.
Déployer la feuille de route et piloter la mise en œuvre.

Bénéfices

Offrez une expérience mémorable et homogène à vos clients.
Bénéficiez d’une stratégie clé en main gérée par des pros.
Boostez la fidélité et la valeur de votre base clientèle.

Référence

PRT213

Participants

Individuel

Durée

1 heure

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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