Expérience Client et Intelligence Artificielle

Objectifs

Comprendre les enjeux de l’IA dans l’optimisation de l’expérience client
Identifier les outils et technologies IA au service de la personnalisation
Intégrer l’IA dans les parcours clients pour fluidifier les interactions
Maintenir un équilibre entre automatisation et relation humaine

Participants

Tous profils

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir l’expérience client et ses nouveaux standards à l’ère du digital
Explorer les usages actuels de l’IA dans la relation client (chatbots, recommandations, scoring)
Personnaliser les parcours clients grâce aux données comportementales
Mettre en place des assistants virtuels pour répondre en temps réel aux attentes
Utiliser l’IA pour anticiper les besoins et offrir une expérience proactive
Optimiser les temps de réponse et la gestion des demandes via l’automatisation
Analyser les émotions et les intentions grâce au traitement du langage naturel (NLP)
Intégrer l’IA dans le service après-vente pour renforcer la fidélisation
Recueillir et analyser les feedbacks clients en continu pour ajuster l’offre
Garantir la qualité de l’expérience tout en respectant l’éthique et la transparence des algorithmes
Former les équipes à collaborer avec les outils IA tout en gardant une posture centrée client
Mesurer l’impact de l’IA sur la satisfaction, la rétention et la valeur client
Maintenir une relation humaine à forte valeur ajoutée malgré l’automatisation

Exercices pratiques

Cartographier un parcours client et identifier les points d’intégration possibles de l’IA
Analyser un exemple de chatbot ou moteur de recommandation et proposer des améliorations
Élaborer un scénario d’expérience client personnalisée avec intervention IA + humaine
Évaluer les risques d’une automatisation excessive et définir des garde-fous

Aptibox

Panorama des solutions IA au service de l’expérience client
Méthodologie pour intégrer l’IA dans un parcours client sans perte de qualité relationnelle
Boîte à outils pour personnaliser, automatiser et analyser les interactions clients
Techniques d’équilibre entre intelligence artificielle et intelligence émotionnelle

Référence

IAF74

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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