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Expérience Client et Intelligence Artificielle

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Objectifs

  • Comprendre l’impact de l’IA sur l’expérience client
  • Personnaliser et fluidifier les parcours clients grâce à l’IA
  • Trouver le bon équilibre entre automatisation et relation humaine

Participants

  • Tous profils

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Comprendre les nouveaux standards de l’expérience client digitale
  • Identifier les usages de l’IA dans la relation client
  • Personnaliser les parcours grâce aux données comportementales
  • Utiliser des chatbots et assistants virtuels en temps réel
  • Anticiper les besoins clients avec l’IA prédictive
  • Automatiser les réponses et le suivi client
  • Analyser les émotions et intentions avec le NLP
  • Exploiter les feedbacks clients pour améliorer l’expérience
  • Mesurer satisfaction, fidélisation et performance
  • Garantir une approche éthique et centrée sur l’humain

Exercices pratiques

  • Cartographie d’un parcours client enrichi par l’IA
  • Analyse d’un chatbot ou moteur de recommandation
  • Création d’un scénario d’expérience client hybride IA + humain

Aptibox

  • Panorama des outils IA pour l’expérience client
  • Guide pour intégrer l’IA dans les parcours clients
  • Checklist des bonnes pratiques pour une relation client augmentée
Référence
IAF74
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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