L’expérience client au service de la fidélisation

Objectifs

Comprendre le lien entre expérience client et fidélisation durable.
Identifier les leviers favorisant l’engagement et la rétention client.
Mettre en place des actions pour renforcer la fidélité des clients.

Participants

Responsables relation client, marketing, commerciaux et fidélisation.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Comprendre l’impact de l’expérience client sur la fidélisation.
Identifier les attentes et besoins des clients à long terme.
Utiliser la personnalisation pour renforcer la relation client.
Créer des expériences positives tout au long du parcours client.
Répondre aux besoins émotionnels pour développer l’attachement.
Garantir une qualité de service constante et différenciante.
Construire des programmes de fidélisation adaptés aux clients.
Exploiter les retours clients dans une démarche d’amélioration.
Utiliser les outils CRM pour anticiper les attentes clients.
Développer une culture orientée satisfaction et fidélisation.

Exercices pratiques

Analyse de cas d’entreprises reconnues pour leur fidélisation.
Construction d’un plan d’action centré sur l’expérience client.
Simulation de traitement d’une réclamation avec objectif fidélisation.

Aptibox

Modèle de programme de fidélisation personnalisable.
Guide des actions favorisant une expérience client mémorable.
Check-list des leviers pour renforcer la fidélité client.

Référence

REL07

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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