L’expérience client au service de la fidélisation

Objectifs

Comprendre l’impact direct de l’expérience client sur la fidélisation à long terme
Identifier les leviers clés pour transformer une expérience client positive en fidélité
Mettre en place des actions concrètes pour renforcer l’engagement des clients et les inciter à revenir
Utiliser l’expérience client comme un différenciateur stratégique face à la concurrence

Participants

Responsables de la relation client, responsables marketing, commerciaux, responsables fidélisation, et toute personne impliquée dans la gestion de la satisfaction client

Pré-requis

Aucune condition préalable, mais une expérience en gestion de la relation client est un atout

Programme

Définir le lien entre expérience client et fidélisation
Analyser le rôle de la personnalisation dans la création d’une relation de confiance avec le client
Créer des moments mémorables tout au long du parcours client pour renforcer l’attachement à la marque
Identifier et répondre aux besoins émotionnels des clients pour les fidéliser
Gérer la qualité du service client de manière constante et proactive pour éviter les déceptions
Mettre en place des programmes de fidélisation adaptés aux attentes des clients
Intégrer les retours clients et les données d’expérience dans une démarche d’amélioration continue
Créer une culture d’entreprise centrée sur la satisfaction et la fidélité des clients
Utiliser les technologies (CRM, data analytics) pour personnaliser l’expérience et anticiper les attentes des clients

Exercices pratiques

Analyse de cas d’entreprises ayant réussi à fidéliser leurs clients grâce à une expérience exceptionnelle
Élaboration d’un plan de fidélisation basé sur l’amélioration de l’expérience client
Simulation de gestion d’une réclamation client et transformation d’une situation négative en opportunité de fidélisation
Création d’une carte de parcours client centrée sur la fidélisation

Aptibox

Modèle de programme de fidélisation à personnaliser selon son entreprise
Guide des actions à mettre en place pour offrir une expérience client mémorable
Check-list des critères à suivre pour mesurer et renforcer la fidélisation
Fiche des bonnes pratiques pour transformer une expérience client satisfaisante en fidélité durable

Référence

REL07

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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