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PAR250

Chargé de relation client
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Chargé de relation client, le métier
2 heures
MET143
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  • Identifier les missions et responsabilités d’un chargé de relation client
  • Comprendre le rôle dans la satisfaction et fidélisation client
  • Maîtriser les outils et techniques de communication client
Les fondamentaux de la relation client
2 heures
TCV20
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  • Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
  • Identifier les attentes et besoins des clients
  • Apprendre à bâtir une relation de confiance avec ses clients
  • Développer des techniques pour fidéliser les clients
Mettre en place un chatbot relation client performant et éthique
2 heures
IAF136
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  • Concevoir un chatbot capable de répondre efficacement aux attentes des clients tout en préservant la qualité relationnelle
  • Choisir les bons outils et construire des scénarios de dialogue fluides et utiles
  • Garantir la transparence, l’inclusivité et l’éthique dans l’usage du chatbot
  • Intégrer le chatbot dans une stratégie omnicanale orientée expérience client
L'intelligence artificielle au service de la relation client
2 heures
IAF52
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  • Comprendre les usages concrets de l’IA dans l’amélioration de l’expérience client
  • Automatiser et personnaliser les interactions client à grande échelle
  • Intégrer l’IA dans les canaux de communication et les outils CRM
  • Optimiser le parcours client de manière fluide et prédictive
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
2 heures
MRK14
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  • Comprendre les enjeux du E-CRM dans la gestion de la relation client
  • Identifier les outils et stratégies pour optimiser l’expérience client en ligne
  • Personnaliser les interactions et fidéliser la clientèle via le digital
  • Mesurer l’efficacité des actions E-CRM et ajuster les stratégies
La relation client via le mobile
2 heures
MRK71
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  • Comprendre l’importance du mobile dans la gestion de la relation client
  • Apprendre à utiliser les outils mobiles pour améliorer l’interaction avec les clients
  • Maîtriser les techniques de personnalisation des communications mobiles pour renforcer l’engagement client
  • Savoir mesurer et ajuster l’efficacité de la relation client via les canaux mobiles
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
2 heures
MRK21
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  • Comprendre l’importance du CRM (Customer Relationship Management) dans la gestion de la relation client
  • Identifier les fonctionnalités clés d’un CRM pour améliorer l’interaction et la fidélisation client
  • Apprendre à exploiter pleinement les données clients pour personnaliser l’expérience et anticiper les besoins
  • Mettre en place une stratégie CRM efficace pour optimiser la gestion des contacts, des ventes et du service client
Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux
2 heures
REL04
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  • Comprendre le rôle des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client
  • Mettre en place une stratégie de communication efficace
  • Interagir et répondre aux demandes des clients avec réactivité
  • Fidéliser sa clientèle grâce à une présence digitale optimisée
Améliorer la relation client post-vente avec l’IA (feedback, relances, retargeting)
2 heures
IAF137
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  • Utiliser l’intelligence artificielle pour entretenir une relation client proactive et personnalisée après l’achat
  • Automatiser les relances et les campagnes de fidélisation tout en renforçant la valeur perçue
  • Collecter et analyser les feedbacks clients pour améliorer l’expérience et identifier des opportunités de rebond
  • Mettre en place des actions de retargeting intelligentes, ciblées et non intrusives

 

Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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Nos forfaits

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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