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PAR250

Chargé de relation client
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Chargé de relation client, le métier
2 heures
MET143
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  • Identifier les missions et responsabilités d’un chargé de relation client
  • Comprendre le rôle dans la satisfaction et fidélisation client
  • Maîtriser les outils et techniques de communication client
Les fondamentaux de la relation client
2 heures
TCV20
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  • Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité et durable.
  • Identifier les attentes et besoins explicites et implicites des clients.
  • Développer des techniques de confiance et de fidélisation client.
Mettre en place un chatbot relation client performant et éthique
2 heures
IAF136
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  • Concevoir un chatbot utile, fluide et centré sur l’expérience client
  • Automatiser certaines interactions tout en gardant une relation humaine de qualité
  • Garantir un usage éthique, transparent et responsable des assistants conversationnels
L'intelligence artificielle au service de la relation client
2 heures
IAF52
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  • Comprendre les usages de l’IA dans la relation client
  • Automatiser et personnaliser les interactions clients grâce à l’IA
  • Optimiser le parcours client et la fidélisation avec des outils intelligents
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
2 heures
MRK14
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  • Comprendre les enjeux du E-CRM dans la relation client digitale.
  • Identifier les outils pour optimiser l’expérience client en ligne.
  • Personnaliser les interactions pour renforcer la fidélisation client.
La relation client via le mobile
2 heures
MRK71
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  • Comprendre le rôle du mobile dans la gestion de la relation client.
  • Améliorer l’interaction client grâce aux outils mobiles.
  • Personnaliser les communications pour renforcer l’engagement client.
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
2 heures
MRK21
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  • Comprendre le rôle du CRM dans la relation client.
  • Identifier les fonctionnalités clés d’un CRM efficace.
  • Exploiter les données clients pour personnaliser et anticiper.
Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux
2 heures
REL04
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  • Comprendre le rôle des réseaux sociaux dans la relation client.
  • Mettre en place une stratégie de communication efficace et cohérente.
  • Améliorer la satisfaction et la fidélisation via les interactions digitales.
Améliorer la relation client post-vente avec l’IA (feedback, relances, retargeting)
2 heures
IAF137
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  • Automatiser et personnaliser la relation client après l’achat
  • Exploiter les feedbacks clients pour améliorer l’expérience
  • Mettre en place des actions de fidélisation et de retargeting intelligentes

 

Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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Financements
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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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