L’intelligence artificielle au service de la relation client

Objectifs

Comprendre les usages concrets de l’IA dans l’amélioration de l’expérience client
Automatiser et personnaliser les interactions client à grande échelle
Intégrer l’IA dans les canaux de communication et les outils CRM
Optimiser le parcours client de manière fluide et prédictive

Participants

Responsables relation client, CRM managers, chargés de clientèle, responsables marketing, commerciaux

Pré-requis

Connaissances de base en relation client et outils numériques

Programme

Identifier les enjeux de transformation de la relation client à l’ère de l’IA
Utiliser les chatbots et voicebots pour automatiser les réponses clients
Mettre en place des assistants conversationnels (type ChatGPT, Gemini) dans les parcours clients
Personnaliser les contenus, offres et réponses grâce à l’IA générative
Exploiter les données clients pour anticiper les besoins (segmentation, scoring, prédiction)
Intégrer l’IA dans un CRM pour améliorer le suivi et la fidélisation
Analyser les feedbacks et émotions clients avec des outils de NLP et sentiment analysis
Automatiser le traitement des tickets et des réclamations en omnicanal
Gérer la relation client en temps réel sur les réseaux sociaux avec l’IA
Déployer des campagnes marketing personnalisées à partir d’insights IA
Identifier les limites et garder une relation humaine là où elle est nécessaire
Encadrer l’usage de l’IA avec des règles éthiques et de conformité RGPD
Mettre en place une démarche d’innovation continue en relation client avec l’IA

Exercices pratiques

Créer un prompt IA pour générer une réponse client personnalisée
Simuler une conversation client avec un chatbot intelligent
Identifier les points de friction dans un parcours client et proposer une solution IA
Générer une campagne de fidélisation personnalisée à l’aide d’un assistant IA

Aptibox

Liste des outils IA clés pour chaque étape du parcours client
Modèle de grille d’analyse de la valeur ajoutée IA dans la relation client
Fiche synthèse : encadrer l’usage de l’IA client dans le respect des données personnelles
Exemples de cas d’usage réussis de l’IA dans la relation client (B2B et B2C)

Référence

IAF52

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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