L’intelligence artificielle au service de la relation client

Objectifs

Comprendre les usages de l’IA dans la relation client
Automatiser et personnaliser les interactions clients grâce à l’IA
Optimiser le parcours client et la fidélisation avec des outils intelligents

Participants

Responsables relation client, CRM managers, chargés de clientèle, responsables marketing, commerciaux

Pré-requis

Connaissances de base en relation client et outils numériques

Programme

Comprendre les enjeux de l’IA dans la relation client
Utiliser des chatbots et assistants IA pour automatiser les échanges
Personnaliser les réponses et offres grâce à l’IA générative
Exploiter les données clients pour améliorer le ciblage et la fidélisation
Intégrer l’IA dans les outils CRM et les parcours omnicanaux
Automatiser le traitement des demandes, tickets et réclamations
Analyser les retours et émotions clients avec l’IA
Optimiser les campagnes marketing et la relation client en temps réel
Identifier les limites de l’IA et maintenir une relation humaine de qualité
Encadrer l’usage de l’IA dans le respect du RGPD et des bonnes pratiques éthiques

Exercices pratiques

Création de réponses clients personnalisées avec un assistant IA
Simulation d’un chatbot relation client
Analyse et optimisation d’un parcours client avec des solutions IA

Aptibox

Guide des outils IA pour la relation client
Modèles de prompts pour automatiser les échanges clients
Checklist des bonnes pratiques IA et protection des données clients

Référence

IAF52

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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