Mettre en place un chatbot relation client performant et éthique

Objectifs

Concevoir un chatbot utile, fluide et centré sur l’expérience client
Automatiser certaines interactions tout en gardant une relation humaine de qualité
Garantir un usage éthique, transparent et responsable des assistants conversationnels

Participants

Responsables relation client, marketing, digital, expérience utilisateur, chefs de projet IA ou CRM, UX designers

Pré-requis

Connaissances de base en relation client ou gestion de canaux digitaux

Programme

Définir les objectifs et cas d’usage du chatbot
Identifier les scénarios clients à automatiser en priorité
Choisir les technologies adaptées (chatbot, NLP, IA générative…)
Structurer des conversations claires et personnalisées
Gérer les limites du bot et les transferts vers un humain
Intégrer le chatbot aux différents canaux de communication
Définir un ton conversationnel cohérent avec la marque
Mesurer les performances : satisfaction, résolution, engagement
Identifier les enjeux éthiques et réglementaires
Améliorer continuellement le chatbot grâce aux retours utilisateurs

Exercices pratiques

Création d’un scénario conversationnel de service client
Simulation de tests utilisateurs et analyse des points de friction
Construction d’une grille d’évaluation qualité et éthique du chatbot

Aptibox

Modèle de script conversationnel IA-ready
Checklist pour concevoir un chatbot éthique et performant
Liste d’outils pour créer et optimiser un assistant conversationnel

Référence

IAF136

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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