Les fondamentaux de la relation client

Objectifs

Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité et durable.
Identifier les attentes et besoins explicites et implicites des clients.
Développer des techniques de confiance et de fidélisation client.

Participants

Responsables clients, commerciaux, agents de service client, managers.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Comprendre les fondamentaux de la relation client efficace.
Identifier les éléments clés d’une relation client réussie.
Analyser les attentes explicites et implicites des clients.
Soigner la première impression et le premier contact client.
Communiquer efficacement grâce à l’écoute active et la reformulation.
Gérer les réclamations et transformer les insatisfactions.
Créer une expérience client positive et mémorable.
Adapter son comportement aux différents types de clients.
Développer la fidélisation sur le long terme.
Utiliser les retours clients pour améliorer les services.

Exercices pratiques

Simulation d’échanges clients et mise en situation réelle.
Analyse d’un retour client et amélioration de la réponse.
Création d’un plan d’action de fidélisation client.

Aptibox

Check-list des attentes clés en relation client.
Étapes pour gérer efficacement une réclamation client.
Guide de mesure et amélioration de la satisfaction client.

Référence

TCV20

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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