Chargé de relation client, le métier

Objectifs

Identifier les missions et responsabilités d’un chargé de relation client
Comprendre le rôle dans la satisfaction et fidélisation client
Maîtriser les outils et techniques de communication client

Participants

Personnel en relation client, support commercial

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le rôle et missions du chargé de relation client
Identifier les besoins et attentes des clients
Gérer les demandes et incidents clients
Appliquer les procédures internes et protocoles
Utiliser les outils CRM et reporting client
Traiter les réclamations et objections efficacement
Proposer des solutions adaptées et personnalisées
Collaborer avec les équipes commerciales et techniques
Suivre la satisfaction et fidélisation client
Optimiser les échanges et communications clients
Développer sa réactivité et professionnalisme
Identifier les axes d’amélioration du service
Renforcer la qualité de service et la relation client

Exercices pratiques

Simuler des échanges avec un client
Gérer une réclamation complexe
Utiliser les outils CRM pour le suivi
Identifier les points d’amélioration du service client

Aptibox

Check-list des missions du chargé de relation client
Guide des techniques de communication et CRM
Modèles de traitement des réclamations
Méthodologie pour fidéliser et satisfaire le client

Référence

MET143

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Télécharger ce programme

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Chargé de relation client, le métier

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter