Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux

Objectifs

Comprendre le rôle des réseaux sociaux dans la relation client.
Mettre en place une stratégie de communication efficace et cohérente.
Améliorer la satisfaction et la fidélisation via les interactions digitales.

Participants

Tous profils souhaitant améliorer la relation client via les réseaux sociaux.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Identifier les réseaux sociaux adaptés à la relation client.
Définir une charte de communication et un ton cohérent.
Répondre efficacement aux messages, avis et commentaires clients.
Gérer les demandes et réclamations en temps réel.
Créer des contenus utiles pour anticiper les questions clients.
Utiliser chatbots et réponses automatisées pour gagner en réactivité.
Suivre la satisfaction client à travers les interactions digitales.
Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie omnicanale.
Exploiter les avis clients pour renforcer la crédibilité.
Gérer les crises et commentaires négatifs avec efficacité.

Exercices pratiques

Répondre à un message client avec une stratégie adaptée.
Mettre en place un script de réponse pour réclamations.
Tester un chatbot ou outil d’automatisation de support client.

Aptibox

Guide des bonnes pratiques de relation client digitale.
Check-list pour optimiser la gestion des interactions clients.
Outil d’automatisation et suivi des messages clients.

Référence

REL04

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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