La relation client via le mobile

Objectifs

Comprendre le rôle du mobile dans la gestion de la relation client.
Améliorer l’interaction client grâce aux outils mobiles.
Personnaliser les communications pour renforcer l’engagement client.

Participants

Tous profils incluant responsables CRM et marketing digital.

Pré-requis

Connaissances de base en CRM et marketing digital.

Programme

Identifier les canaux mobiles de communication client (SMS, push, chatbots).
Personnaliser les messages selon comportements et préférences clients.
Utiliser les applications mobiles pour gérer les interactions en temps réel.
Intégrer un CRM mobile pour centraliser les données clients.
Développer des campagnes de fidélisation via mobile.
Exploiter les notifications push pour stimuler l’engagement.
Optimiser la réponse client avec chatbots et assistants virtuels.
Analyser les retours clients via les applications mobiles.
Mesurer la performance de la relation client mobile via KPIs.
Améliorer la satisfaction client grâce à une approche mobile.

Exercices pratiques

Créer une campagne CRM mobile via SMS ou notifications push.
Mettre en place un chatbot mobile et analyser ses performances.
Tester une stratégie de fidélisation mobile et mesurer l’impact.

Aptibox

Checklist des outils pour la relation client mobile efficace.
Guide des bonnes pratiques de CRM mobile.
Outils pour personnaliser et optimiser l’engagement client mobile.

Référence

MRK71

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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