La relation client via le mobile

Objectifs

Comprendre l’importance du mobile dans la gestion de la relation client
Apprendre à utiliser les outils mobiles pour améliorer l’interaction avec les clients
Maîtriser les techniques de personnalisation des communications mobiles pour renforcer l’engagement client
Savoir mesurer et ajuster l’efficacité de la relation client via les canaux mobiles

Participants

Tous profils, incluant les responsables CRM, community managers, responsables marketing digital et toute personne impliquée dans la gestion de la relation client

Pré-requis

Connaissances de base en gestion de la relation client (CRM) et marketing digital

Programme

Identifier les canaux mobiles de communication : SMS, applications mobiles, notifications push, chatbots
Apprendre à personnaliser les communications mobiles en fonction des comportements et des préférences des clients
Utiliser les applications mobiles pour suivre et gérer les interactions avec les clients en temps réel
Intégrer les outils de CRM mobile pour une gestion fluide des contacts et des suivis personnalisés
Créer des campagnes de fidélisation via mobile : programmes de loyauté, notifications ciblées, offres spéciales
Analyser les retours clients via les applications mobiles et ajuster les messages en fonction des besoins
Optimiser la réponse client avec l’utilisation de chatbots et d’assistants virtuels mobiles
Mesurer l’impact de la relation client mobile en suivant les KPIs : taux de satisfaction, fidélisation, engagement

Exercices pratiques

Créer une campagne de relation client via SMS ou notifications push et mesurer l’engagement
Mettre en place un chatbot mobile et analyser l’efficacité des interactions avec les clients
Analyser les retours des clients sur une application mobile et proposer des ajustements pour améliorer la relation
Tester une stratégie de fidélisation mobile et mesurer l’impact sur la satisfaction client

Aptibox

Check-list des outils pour améliorer la relation client via le mobile
Les erreurs courantes dans la gestion de la relation client mobile et comment les éviter
Outils et ressources pour personnaliser les communications mobiles et optimiser l’engagement client
Guide pour mesurer l’efficacité de la relation client via mobile et ajuster les stratégies

Référence

MRK71

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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