Objectifs
- Comprendre le rôle du CRM dans la relation client.
- Identifier les fonctionnalités clés d’un CRM efficace.
- Exploiter les données clients pour personnaliser et anticiper.
Participants
Responsables CRM, marketing, service client et chefs de projet.
Pré-requis
Connaissances de base en relation client et outils numériques.
Programme
- Comprendre le rôle du CRM et ses bénéfices pour l’entreprise.
- Choisir un CRM adapté aux besoins et à la taille de l’organisation.
- Collecter et centraliser les données clients de manière structurée.
- Segmenter les clients pour personnaliser les actions marketing.
- Intégrer le CRM aux outils internes pour fluidifier les processus.
- Former les équipes à l’utilisation efficace du CRM au quotidien.
- Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques.
- Développer des actions pour renforcer fidélisation et rétention client.
- Suivre les performances du CRM et ajuster les stratégies.
- Exploiter les retours clients pour améliorer l’expérience globale.
Exercices pratiques
- Cartographier le parcours client via un CRM opérationnel.
- Analyser un segment client pour une campagne ciblée.
- Simuler le suivi complet d’une demande client dans le CRM.
Aptibox
- Liste des fonctionnalités clés d’un CRM performant.
- Guide d’intégration du CRM avec les outils internes.
- Modèle de tableau de bord de suivi CRM.
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