CRM : optimiser sa gestion de la relation client

Objectifs

Comprendre le rôle du CRM dans la relation client.
Identifier les fonctionnalités clés d’un CRM efficace.
Exploiter les données clients pour personnaliser et anticiper.

Participants

Responsables CRM, marketing, service client et chefs de projet.

Pré-requis

Connaissances de base en relation client et outils numériques.

Programme

Comprendre le rôle du CRM et ses bénéfices pour l’entreprise.
Choisir un CRM adapté aux besoins et à la taille de l’organisation.
Collecter et centraliser les données clients de manière structurée.
Segmenter les clients pour personnaliser les actions marketing.
Intégrer le CRM aux outils internes pour fluidifier les processus.
Former les équipes à l’utilisation efficace du CRM au quotidien.
Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques.
Développer des actions pour renforcer fidélisation et rétention client.
Suivre les performances du CRM et ajuster les stratégies.
Exploiter les retours clients pour améliorer l’expérience globale.

Exercices pratiques

Cartographier le parcours client via un CRM opérationnel.
Analyser un segment client pour une campagne ciblée.
Simuler le suivi complet d’une demande client dans le CRM.

Aptibox

Liste des fonctionnalités clés d’un CRM performant.
Guide d’intégration du CRM avec les outils internes.
Modèle de tableau de bord de suivi CRM.

Référence

MRK21

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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