CRM : optimiser sa gestion de la relation client

Objectifs

Comprendre l’importance du CRM (Customer Relationship Management) dans la gestion de la relation client
Identifier les fonctionnalités clés d’un CRM pour améliorer l’interaction et la fidélisation client
Apprendre à exploiter pleinement les données clients pour personnaliser l’expérience et anticiper les besoins
Mettre en place une stratégie CRM efficace pour optimiser la gestion des contacts, des ventes et du service client

Participants

Responsables CRM, responsables marketing, chefs de projet, responsables service client, et toute personne impliquée dans l’utilisation ou la gestion d’un CRM

Pré-requis

Une connaissance de base de la gestion de la relation client et des outils numériques est recommandée

Programme

Comprendre le rôle du CRM dans la gestion de la relation client et ses avantages pour l’entreprise
Choisir le CRM adapté à la taille et aux besoins de l’entreprise (fonctionnalités, intégration, coût, etc.)
Collecter et centraliser les données clients pour mieux comprendre leurs comportements, attentes et préférences
Segmenter les clients pour personnaliser la communication et les offres
Intégrer le CRM aux autres outils de l’entreprise (marketing automation, ERP, etc.) pour optimiser les processus
Former les équipes à l’utilisation du CRM pour améliorer la productivité et la qualité du service client
Analyser les données du CRM pour prendre des décisions stratégiques et mesurer la satisfaction client
Mettre en place des actions pour maximiser la fidélité et la rétention client grâce à une gestion proactive
Suivre les performances du CRM et ajuster les stratégies en fonction des retours clients et des objectifs commerciaux

Exercices pratiques

Cartographier le parcours client à l’aide du CRM et identifier les points d’interaction clés
Développer un plan de gestion de la relation client en utilisant les données du CRM pour personnaliser les actions
Analyser un segment de clients à l’aide des outils du CRM pour créer une campagne marketing ciblée
Simuler l’utilisation du CRM pour suivre une demande client du premier contact à la résolution, et en tirer des enseignements pour améliorer le service

Aptibox

Liste des fonctionnalités essentielles d’un CRM pour une gestion optimale de la relation client
Guide de bonnes pratiques pour l’intégration du CRM avec d’autres outils internes
Fiche méthodologique pour créer une stratégie CRM et assurer sa mise en œuvre
Tableau de bord CRM pour suivre la satisfaction client, les performances commerciales et les actions de fidélisation

Référence

MRK21

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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