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PAR260

ADV, Administration des ventes
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Gestionnaire Administration des ventes, le métier
2 heures
MET142
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  • Identifier les missions et responsabilités de l’ADV
  • Comprendre le rôle dans le traitement des commandes et suivi client
  • Maîtriser les outils et processus de gestion des ventes
Les fondamentaux de la vente
2 heures
MEC83
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  • Revoir la méthodologie des techniques de vente et ses fondamentaux
  • Affûter son argumentation et démarquer son offre de la concurrence
  • Les techniques de closing et de concrétisation pour développer le chiffre d’affaires.
Outils d’aide à la vente et synergie avec les commerciaux
2 heures
MKG70
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  • Comprendre le rôle des outils d’aide à la vente dans la performance.
  • Choisir et utiliser les outils pour optimiser la relation client.
  • Améliorer la collaboration marketing et commerciale.
Pratique de l’écoute active
2 heures
ECT03
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  • Acquérir les bases de l’écoute active et développer son potentiel d’écoute
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Savoir se calibrer et se synchroniser pour mieux écouter activement
Ecoute téléphonique concrète et réelle
1 heure
PRT36
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  • Réaliser des écoutes téléphoniques réelles de vos clients.
  • Identifier la perception exacte de vos offres et services.
  • Délivrer un diagnostic objectif pour ajuster la relation.
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Développer sa résilience
2 heures
DVT19
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  • Comprendre la résilience en contexte personnel et professionnel.
  • Développer la maîtrise de soi grâce à la résilience.
  • Intégrer la résilience dans son quotidien de façon durable.
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Adapter sa communication face à l’agressivité
2 heures
CNV10
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  • Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
  • Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
  • Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité
Valoriser son image et sa posture
2 heures
DVT09
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  • Maîtriser son image pour renforcer sa force de conviction
  • Apprendre à bien gérer son image face à ses interlocuteurs
  • Comprendre l’importance de l’image pour renforcer sa confiance en soi
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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