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PAR260

ADV, Administration des ventes
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Outils d’aide à la vente et synergie avec les commerciaux
2 heures
MKG70
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  • Comprendre l’importance des outils d’aide à la vente pour améliorer la productivité et l’efficacité des équipes commerciales
  • Apprendre à choisir et utiliser les outils adaptés pour faciliter le processus de vente et améliorer la gestion de la relation client
  • Maîtriser les outils de collaboration entre les équipes marketing et commerciales pour créer des synergies efficaces
  • Savoir mesurer l’impact des outils d’aide à la vente et ajuster les stratégies en fonction des performances des commerciaux
Les fondamentaux de la vente
2 heures
MEC83
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  • Revoir la méthodologie des techniques de vente et ses fondamentaux
  • Affûter son argumentation et démarquer son offre de la concurrence
  • Les techniques de closing et de concrétisation pour développer le chiffre d’affaires.
Pratique de l’écoute active
2 heures
ECT03
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  • Acquérir les bases de l’écoute active et développer son potentiel d’écoute
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Savoir se calibrer et se synchroniser pour mieux écouter activement
Ecoute téléphonique concrète et réelle
1 heure
PRT36
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  • Faire progresser rapidement au téléphone : prise de RDV ou négociation
  • Permettre d’identifier d’une façon 100% personnalisée ses points de progrès
  • Grâce à la double écoute téléphonique , s’améliorer pragmatiquement.
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Développer sa résilience
2 heures
DVT19
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  • Comprendre le processus et les bénéfices de la résilience
  • Acquérir une meilleure maîtrise de soi grâce à la résilience
  • Adopter la résilience au quotidien
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Adapter sa communication face à l’agressivité
2 heures
CNV10
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  • Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
  • Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
  • Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité
Valoriser son image et sa posture
2 heures
DVT09
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  • Maîtriser son image pour renforcer sa force de conviction
  • Apprendre à bien gérer son image face à ses interlocuteurs
  • Comprendre l’importance de l’image pour renforcer sa confiance en soi
Gestionnaire Administration des ventes, le métier
2 heures
MET142
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  • Identifier les missions et responsabilités de l’ADV
  • Comprendre le rôle dans le traitement des commandes et suivi client
  • Maîtriser les outils et processus de gestion des ventes
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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