Gestionnaire Administration des ventes, le métier

Objectifs

Identifier les missions et responsabilités de l’ADV
Comprendre le rôle dans le traitement des commandes et suivi client
Maîtriser les outils et processus de gestion des ventes

Participants

Personnel ADV, assistants commerciaux

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le rôle et missions de l’ADV
Traiter les commandes clients et vérifier la conformité
Gérer la facturation et les documents commerciaux
Suivre les livraisons et flux logistiques
Appliquer les procédures internes et réglementaires
Utiliser les outils CRM et ERP
Gérer les réclamations et litiges clients
Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques
Suivre les indicateurs de performance et délais
Optimiser les processus de vente et administration
Développer sa réactivité et son organisation
Améliorer la satisfaction client et la fidélisation
Renforcer la coordination et la qualité de service

Exercices pratiques

Simuler le traitement complet d’une commande
Gérer une réclamation client
Utiliser les outils CRM et ERP
Identifier les axes d’amélioration des processus

Aptibox

Check-list des missions de l’ADV
Guide des outils CRM et ERP
Modèles de documents commerciaux
Méthodologie pour optimiser le traitement des commandes

Référence

MET142

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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