ACL257
THÉMATIQUE
Médiation, accueil et parcours des publics culturels
Formations en médiation culturelle : segmentation des publics, enquêtes auprès des non-publics, abonnements et diversification.
AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
ACL250
Animer un atelier de médiation autour d’une œuvre
ACL260
Co-concevoir une nouvelle expérience de visite avec les publics
ACL256
Communiquer avec les publics internationaux
ACL252
Concevoir des parcours de visite
ACL258
Construire une action culturelle avec des publics éloignés des institutions
ACL248
Construire une expérience spectateur
ACL254
Développer la fidélisation des publics
ACL246
Développer la fréquentation d’un équipement sportif
ACL251
Développer la médiation numérique
ACL244
Développer les abonnements et la régularité de fréquentation d’un théâtre
ACL245
Diversifier les publics et les origines géographiques d’un festival
ACL255
Gérer les réclamations des visiteurs
ACL243
Les fondamentaux de la médiation et de l’accueil des publics culturels
ACL242
Mener une enquête de terrain auprès des non-publics d’un lieu culturel
ACL259
Mesurer la satisfaction des publics
ACL247
Organiser les points de contact et l’accueil dans un musée
ACL253
Personnaliser l’expérience des publics
ACL241
Segmenter les publics pour adapter les actions de médiation culturelle
ACL249
Tester l’orientation et la lisibilité des espaces pour les visiteurs
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT727
Accompagnement des CODIR culturels
PRT724
Accompagnement des prises de poste dans la culture
PRT721
Coaching de directeur de club sportif : équilibrer ses rôles de direction
PRT717
Coaching de directeurs de festival
PRT713
Coaching de directeurs de musée
PRT714
Coaching de directeurs de théâtre
PRT715
Coaching de directeurs d’opéra
PRT728
Coaching de dirigeant culturel : clarifier son identité et ses valeurs
PRT712
Coaching de dirigeant culturel : sortir de l’isolement décisionnel
PRT725
Coaching de dirigeant culturel lors d’un changement de modèle institutionnel
PRT720
Coaching de dirigeant de fédération sportive : exercer son mandat
PRT731
Coaching de gestion des crises culturelles
PRT718
Coaching de manager culturel : résoudre une difficulté relationnelle
PRT726
Coaching de manager culturel lors de sa première prise de responsabilité
PRT716
Coaching de producteurs de spectacles
PRT719
Coaching de responsables artistiques
PRT729
Coaching d’influence dans les organisations culturelles
PRT723
Codéveloppement de cadres du sport
PRT722
Codéveloppement de dirigeants culturels
PRT730
Médiation dans les équipes artistiques
PRT746
Accompagnement d’un projet de transformation culturelle
PRT747
Accompagnement d’une réorganisation culturelle
PRT740
Audit de l’expérience visiteur
PRT738
Audit de maturité IA dans la culture
PRT737
Audit de maturité numérique culturel
PRT736
Audit de performance d’un équipement sportif
PRT735
Audit de performance d’une structure culturelle
PRT741
Audit des pratiques RH culturelles
PRT739
Audit des systèmes d’information culturels
PRT748
Conseil en conduite du changement culturel
PRT744
Conseil en modernisation des équipements culturels
PRT734
Conseil en stratégie pour les clubs sportifs
PRT733
Conseil en stratégie pour les musées
PRT751
Conseil en transformation d’une organisation sportive
PRT743
Conseil pour définir l’organisation cible d’une institution culturelle
PRT745
Conseil pour mutualiser les fonctions support de structures culturelles
PRT732
Conseil pour réorienter les missions et l’offre d’une institution culturelle
PRT749
Conseil pour structurer la gouvernance d’une institution culturelle
PRT742
Diagnostic des freins organisationnels à la transformation d’une institution culturelle
PRT750
Diagnostic du modèle économique culturel
Médiation, accueil et parcours des publics culturels : formations à la carte pour mieux accompagner vos visiteurs
Animer un atelier autour d’une œuvre, adapter les supports aux handicaps sensoriels et cognitifs, fidéliser des abonnés, mesurer la satisfaction des visiteurs ou aller à la rencontre des non-publics : la médiation culturelle réunit des gestes professionnels très différents. Cette page propose des formations sur la médiation, l’accueil et les parcours des publics.
Vous retenez les compétences utiles à votre rôle, sans suivre un programme unique. Une médiatrice de musée, un responsable d’abonnements de théâtre ou un organisateur de festival n’ont pas les mêmes priorités. Apting vous laisse fixer le nombre d’heures de chaque compétence pour travailler plus longuement ce qui vous bloque.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
Observer, tester et ajuster vos dispositifs d’accueil sur votre propre lieu
Les exercices partent de votre terrain : un parcours de visite existant, des réclamations reçues, une enquête auprès de non-publics, un plan d’espace. On teste la lisibilité d’une signalétique, on conçoit un atelier, on imagine une expérience de visite avec les publics eux-mêmes.
Le transfert est concret : une grille de segmentation des publics, une trame d’animation d’atelier, une procédure de traitement des réclamations. Vous pouvez approfondir la compétence qui répond à votre difficulté du moment, par exemple l’accessibilité des supports, plutôt que de balayer l’ensemble.
PUBLICS CONCERNÉSMédiateurs, agents d’accueil, responsables des publics et directions d’équipements culturels+
Un médiateur qui anime des ateliers, un agent d’accueil confronté aux réclamations, un responsable des publics qui cherche à diversifier la fréquentation d’un festival, un directeur d’équipement sportif qui veut développer les inscriptions : leurs objectifs et leurs outils diffèrent, tout comme les difficultés qu’ils rencontrent face aux visiteurs.
Un réseau de lieux ou une collectivité peut s’appuyer sur les fondamentaux de la médiation et de l’accueil pour rapprocher des équipes de médiation, d’accueil et de billetterie qui travaillent rarement ensemble. Des compétences plus ciblées sur l’accessibilité ou la médiation numérique viennent ensuite pour les référents.
COMPOSER SON PARCOURSChoisir entre médiation, accueil, fidélisation, accessibilité et connaissance des publics+
À titre d’exemple, un musée pourrait associer l’organisation de l’accueil et des points de contact, la conception de parcours de visite et l’adaptation des supports aux handicaps sensoriels et cognitifs. Un théâtre retiendrait plutôt les abonnements, la fidélisation des publics et la construction d’une expérience spectateur.
Pour la médiation et l’accueil des publics, vous choisissez le format : individuel, collectif ou mixte, en salle comme à distance. Le parcours se prépare dans l’AptiStudio pour la médiation et l’accueil des publics, puis se partage avec vos collègues. Le nombre d’heures se règle librement pour chaque compétence. Avant de décider, un devis gratuit est possible, et vous pouvez solliciter un expert Apting pour affiner la sélection.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions pratiques sur les formations en médiation et accueil des publics culturels
Puis-je choisir seulement la compétence sur l’accessibilité des supports de médiation ?+
Oui, vous pouvez ne retenir que l’adaptation des supports aux handicaps sensoriels et cognitifs, sans les autres compétences de la page. Si vous le souhaitez, vous pourrez compléter plus tard avec l’animation d’ateliers ou la mesure de la satisfaction.
Combien d’heures prévoir pour mener une enquête auprès des non-publics ?+
Le volume dépend de la taille de votre lieu, de la diversité de vos publics et de vos moyens d’enquête. Les heures consacrées à cette compétence se décident librement. Un échange avec un expert Apting permet d’affiner cette estimation avant le devis.
Peut-on former toute une équipe d’accueil et de médiation en même temps ?+
Oui, un parcours collectif ou mixte peut réunir plusieurs agents autour d’une compétence commune, par exemple organiser les points de contact et l’accueil, avant d’ajouter, pour chacun, des compétences liées à son poste de médiation, de billetterie ou de salle.
Ces formations en médiation culturelle peuvent-elles se dérouler à distance ?+
Oui, le distanciel est un format possible, aux côtés du présentiel et du mixte. Pour des équipes qui travaillent en horaires décalés ou le week-end, cette souplesse permet de placer les séances aux moments les plus adaptés, sans désorganiser l’accueil des visiteurs.
Quel est le budget d’une formation pour les équipes d’accueil d’un musée ?+
L’heure de formation sur la médiation et l’accueil des publics est facturée 290 € HT. Pour la médiation et l’accueil des publics, des packs d’heures dégressifs existent, dont la validité est de 2 ans quel que soit le catalogue choisi. Le coût de votre sélection se déduit donc des heures retenues, et le devis gratuit sans engagement le précise.
Un coaching peut-il accompagner une formation à l’accueil des publics ?+
Rien n’est inclus d’office au-delà des heures de formation choisies sur la médiation et l’accueil des publics. Un coaching complémentaire peut être évoqué, mais sa disponibilité et ses modalités sont à étudier avec Apting avant toute décision. Cela vaut aussi pour un suivi de responsable d’accueil.