PRT2113
ACCOMPAGNEMENT
Conseil, audit et mise en œuvre des transformations retail
Conseil et audit retail : repositionnement d’enseigne, transformation des réseaux, parcours de réclamation et accueil en magasin.
CAP SUR VOS ENJEUX
Choisissez vos prestations
Chaque carte présente une prestation pour répondre à un besoin concret. Découvrez nos accompagnements et sélectionnez ceux qui vous aideront à avancer dans vos projets. Le contenu, la durée et les modalités s’adaptent à vos objectifs.
PRT2111
Audit de la maturité omnicanale des enseignes
PRT2109
Audit de la performance commerciale des magasins
PRT2107
Audit de l’accueil et du conseil client en magasin par visites et observations
PRT2110
Audit des écarts de performance entre magasins d’un même réseau
PRT2120
Audit des pratiques managériales dans le retail
PRT2108
Audit du tunnel d’achat e-commerce avec analyse des abandons et recommandations
PRT2114
Conseil en conception d’un programme de fidélité d’enseigne
PRT2117
Conseil en gouvernance des investissements d’un CODIR retail
PRT2115
Conseil en gouvernance des référentiels clients et produits d’un distributeur
PRT2119
Conseil en organisation des processus de réassort d’un réseau de magasins
PRT2103
Conseil en plan de redressement de la conversion d’un site marchand
PRT2106
Conseil en refonte du parcours de réclamation d’une enseigne
PRT2112
Conseil en répartition des responsabilités entre siège et magasins
PRT2104
Conseil en répartition des rôles entre magasins, web et centres de relation client
PRT2102
Conseil en repositionnement commercial d’une enseigne confrontée à une baisse de trafic
PRT2121
Conseil en stratégie de développement des marketplaces
PRT2116
Conseil en stratégie retail media pour les enseignes
PRT2105
Conseil en transformation des réseaux de magasins
PRT2118
Pilotage PMO d’un programme de transformation commerciale d’enseigne
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
Audits, conseil et mise en œuvre pour le retail : magasins, site marchand et parcours client
Dans la distribution, la performance se joue en magasin comme sur le site marchand. Les missions Apting auditent la maturité omnicanale, l’accueil et le conseil en magasin par visites et observations, le tunnel d’achat e-commerce ou les écarts entre magasins d’un même réseau. Chaque audit examine des pratiques selon des critères définis.
Le conseil traite des choix de fond : repositionnement d’une enseigne, refonte du parcours de réclamation, programme de fidélité, marketplaces, retail media, répartition des rôles entre magasins, web et relation client. L’accompagnement soutient ensuite la mise en œuvre, comme le déploiement d’un outil de vente ou le pilotage PMO d’un programme de transformation commerciale.
QUI EST CONCERNÉDirections d’enseigne, responsables de réseau et e-commerçants face à un trafic ou une conversion en baisse+
Les commanditaires sont des directeurs d’enseigne, des directeurs de réseau ou de magasin, des responsables e-commerce, de la relation client ou du réassort. Une baisse de trafic, des abandons dans le tunnel d’achat, des magasins aux résultats inégaux ou des réclamations mal traitées sont des déclencheurs concrets.
D’autres demandes accompagnent un projet : gouvernance des investissements d’un CODIR, des référentiels clients et produits, organisation du réassort, transformation d’un réseau de magasins. Il s’agit moins de contrôler un respect de règles que d’identifier où agir pour redresser la situation.
CADRER LA MISSIONDimensionner une mission selon le nombre de magasins, canaux et parcours étudiés+
Le périmètre dépend de l’objectif, du nombre de magasins ou de canaux, des parcours et processus étudiés, des données disponibles, comme les chiffres de trafic ou de conversion, et du niveau d’analyse attendu. Observer l’accueil de quelques points de vente ne permet pas à lui seul de conclure sur tout un réseau.
Les prestations peuvent s’enchaîner : audit des écarts entre magasins, puis conseil en répartition des responsabilités entre siège et magasins, puis accompagnement du déploiement d’un nouvel outil. Chaque étape reste une mission distincte, avec ses limites définies en amont avec Apting.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions sur le conseil et l’audit des enseignes et du e-commerce
Audit du tunnel d’achat ou audit de la maturité omnicanale : que retenir ?+
L’audit du tunnel d’achat se concentre sur la conversion et les abandons du site marchand ; l’audit de maturité omnicanale couvre la cohérence entre canaux. Le choix dépend de votre question. Un expert Apting peut vous orienter lors du premier échange.
Quelles informations préparer avant un audit de l’accueil en magasin ?+
Indiquez les magasins concernés, les horaires et la description des parcours clients attendus. La liste précise dépend de la mission et se définit au cadrage. Elle permet de choisir où et quand les observations sont les plus utiles.
Qui mobiliser pour traiter l’écart de performance entre magasins d’un réseau ?+
Il faut la direction du réseau, des directeurs de magasins de profils variés et les fonctions qui pilotent les indicateurs. Le nombre d’interlocuteurs dépend de la taille du réseau et se précise lors du cadrage.
Peut-on être accompagné pour déployer un nouvel outil de vente ?+
Oui, c’est l’objet d’un accompagnement distinct, convenu avec un périmètre propre. Il n’est pas inclus dans un audit ou un conseil, qui établissent d’abord une analyse et des recommandations. Le déploiement auprès des magasins se prépare alors avec vous, selon le calendrier de votre réseau.
Quels facteurs déterminent le coût d’une mission pour une enseigne ?+
Il varie avec le nombre de magasins, de canaux et de parcours à étudier, donc avec le nombre d’heures, valorisées 290 € HT. Des packs dégressifs, valables 2 ans, sont disponibles. Le devis, gratuit et sans engagement, précède toute décision. Pour un éventuel financement, rien n’est présumé : il se discute avec un conseiller.
Peut-on associer un coaching ou une formation à un audit des magasins ?+
Oui, le coaching et le conseil peuvent être associés à toutes les formations, sans jamais être inclus d’office. Chaque prestation se règle au tarif de 290 € HT de l’heure, et un entretien gratuit avec un expert est compris avant le parcours.