DIS232
THÉMATIQUE
Accueil, vente et service client en point de vente
Maîtriser la vente en magasin : accueil, découverte des besoins, argumentaire et valorisation de l’offre plutôt que la promotion.
AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
DIS213
Accueillir et découvrir les besoins du client
DIS225
Animer les opérations commerciales et promotionnelles
DIS219
Conclure une vente avec efficacité
DIS221
Conseiller un client sur les alternatives disponibles dans un rayon spécialisé
DIS214
Construire un argumentaire de vente adapté à l’usage recherché par le client
DIS228
Désamorcer une insatisfaction et orienter vers le bon service en magasin
DIS222
Expliquer une différence de prix entre deux produits en point de vente
DIS211
Fiabiliser l’information de disponibilité donnée au client en magasin
MEC106
Les fondamentaux de la vente en magasin
DIS226
Mener un entretien de vente auprès d’un client aux besoins d’accessibilité spécifiques
DIS212
Préparer son objectif de vente et sa posture avant une journée en magasin
DIS220
Proposer un programme de fidélité en expliquant son intérêt au client
DIS216
Proposer une solution complète augmentant le panier sans vente forcée
DIS224
Relancer un client hésitant et identifier son obstacle à l’achat
DIS227
Traiter un retour ou un échange en préservant la relation client en magasin
DIS218
Transformer les objections en opportunités
DIS223
Valoriser une démonstration produit dans un espace de vente restreint
DIS215
Vendre la valeur en magasin plutôt que la promotion
DIS217
Vente additionnelle, cross-selling et up-selling
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT2092
Accompagnement des cent premiers jours d’un responsable de magasin
PRT2091
Accompagnement d’un manager retail dans sa mobilité du terrain vers le siège
PRT2093
Accompagnement d’un responsable retail dans la préparation de sa succession
PRT2101
Coaching collectif d’un CODIR retail sur ses règles d’arbitrage omnicanal
PRT2098
Coaching collectif d’une équipe de vente pour rétablir la coopération après un conflit
PRT2084
Coaching d’un chef de rayon pour trouver sa posture face à son ancienne équipe
PRT2086
Coaching d’un directeur commercial retail confronté à une baisse durable des ventes
PRT2083
Coaching d’un directeur de magasin lors de sa prise de responsabilité multisite
PRT2095
Coaching d’un directeur régional dans l’évolution de ses pratiques de délégation
PRT2082
Coaching d’un dirigeant retail lors d’un arbitrage de transformation du réseau
PRT2096
Coaching d’un manager de magasin après une agression ou une incivilité grave
PRT2097
Coaching d’un manager retail face aux résistances à un nouvel outil de vente
PRT2099
Coaching d’un responsable de réseau pour renforcer son influence auprès des franchisés
PRT2085
Coaching d’un responsable e-commerce dans sa coopération avec le réseau physique
PRT2100
Coaching d’un responsable marketplace lors d’une montée rapide en charge
PRT2090
Coaching d’un talent retail préparant son premier poste de direction de magasin
PRT2087
Coaching d’une dirigeante du commerce pour préparer une prise de responsabilité au siège
PRT2089
Codéveloppement de femmes managers retail sur les obstacles à leur progression
PRT2088
Codéveloppement de managers de magasins sur l’absentéisme et la polyvalence
PRT2094
Médiation entre direction d’enseigne et représentants du réseau de magasins
PRT2113
Accompagnement du déploiement d’un nouvel outil de vente dans un réseau retail
PRT2111
Audit de la maturité omnicanale des enseignes
PRT2109
Audit de la performance commerciale des magasins
PRT2107
Audit de l’accueil et du conseil client en magasin par visites et observations
PRT2110
Audit des écarts de performance entre magasins d’un même réseau
PRT2120
Audit des pratiques managériales dans le retail
PRT2108
Audit du tunnel d’achat e-commerce avec analyse des abandons et recommandations
PRT2114
Conseil en conception d’un programme de fidélité d’enseigne
PRT2117
Conseil en gouvernance des investissements d’un CODIR retail
PRT2115
Conseil en gouvernance des référentiels clients et produits d’un distributeur
PRT2119
Conseil en organisation des processus de réassort d’un réseau de magasins
PRT2103
Conseil en plan de redressement de la conversion d’un site marchand
PRT2106
Conseil en refonte du parcours de réclamation d’une enseigne
PRT2112
Conseil en répartition des responsabilités entre siège et magasins
PRT2104
Conseil en répartition des rôles entre magasins, web et centres de relation client
PRT2102
Conseil en repositionnement commercial d’une enseigne confrontée à une baisse de trafic
PRT2121
Conseil en stratégie de développement des marketplaces
PRT2116
Conseil en stratégie retail media pour les enseignes
PRT2105
Conseil en transformation des réseaux de magasins
PRT2118
Pilotage PMO d’un programme de transformation commerciale d’enseigne
Formations vente en magasin, accueil et service client : composez votre parcours à la carte
Un client hésitant à relancer sans le brusquer, une différence de prix à expliquer au rayon, une insatisfaction à désamorcer avant qu’elle ne dégénère : la vente en magasin repose sur des échanges précis. Cette page réunit des compétences d’accueil, de conseil et de service client en point de vente.
Vous retenez celles qui répondent à vos situations de vente, par exemple Relancer un client hésitant et identifier son obstacle à l’achat ou Vendre la valeur en magasin plutôt que la promotion, puis vous réglez les heures. Les jeux de rôle reprennent vos clients. Apting adapte la durée au niveau de l’équipe.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
S’entraîner à vos propres situations de vente et d’accueil client
Les exercices reprennent des scènes de magasin : accueillir et découvrir les besoins d’un client pressé, expliquer une différence de prix entre deux produits, traiter un retour sans froisser. Chaque participant joue la scène, reçoit un retour du groupe, puis la rejoue.
Apting adapte les scénarios au rayon : une démonstration dans un espace restreint, un conseil sur des alternatives en rayon spécialisé, un entretien avec un client aux besoins d’accessibilité spécifiques. Le nombre d’heures dépend du temps que votre équipe peut consacrer à s’entraîner.
PUBLICS CONCERNÉSVendeurs, hôtes d’accueil, responsables de rayon et équipes de caisse concernés+
Les vendeurs et conseillers de vente veulent conclure sans forcer, répondre aux objections et proposer une solution complète. Leur difficulté tient à la fatigue des heures d’affluence et à des clients qui comparent déjà les prix en ligne avant d’entrer dans le magasin, et attendent un conseil que le site ne leur donne pas.
Les hôtes d’accueil et équipes de caisse traitent plutôt l’orientation, les retours et la fidélité ; les responsables de rayon animent les opérations promotionnelles. Les RH et responsables formation peuvent bâtir un socle commun pour une équipe qui prépare l’ouverture d’un magasin.
COMPOSER SON PARCOURSDes fondamentaux de la vente à la relation client en magasin+
Un cheminement parmi d’autres, simple exemple : Les fondamentaux de la vente en magasin, Accueillir et découvrir les besoins du client, Transformer les objections en opportunités, puis Conclure une vente avec efficacité. Vente additionnelle, cross-selling et up-selling complète la progression pour les profils confirmés.
Une équipe qui prépare une ouverture ou une période de forte affluence suivra le collectif ; un vendeur qui veut travailler une posture précise choisira l’individuel. L’AptiStudio permet de composer le parcours vente en magasin puis de le partager avec l’équipe de vente. Un expert Apting est disponible avant toute décision sur vente en magasin. Vous recevez ensuite un devis gratuit, sans engagement, sur vente en magasin.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions pratiques avant de choisir une formation vente et service client en magasin
Puis-je composer une formation vente en magasin limitée aux objections et à la conclusion ?+
Oui, vous retenez seulement les compétences qui vous servent. Transformer les objections en opportunités et Conclure une vente avec efficacité forment un parcours court, sans les compétences sur l’accueil ni sur la fidélité. Le volume d’heures de chaque compétence vous revient, en vente en magasin.
Quelle durée prévoir pour apprendre à relancer un client hésitant ?+
Aucune durée standard n’est fixée à l’avance. Relancer un client hésitant et identifier son obstacle à l’achat demande moins d’heures à un vendeur expérimenté qu’à une recrue qui découvre le métier. L’estimation se précise avec un expert avant le devis, pour vente en magasin.
Ces formations à la vente en point de vente peuvent-elles se faire à distance ?+
Oui, présentiel, distanciel et format mixte sont possibles. Un entretien de vente ou un traitement de retour se travaille en distanciel comme en présentiel, y compris par des jeux de rôle à deux. Il peut aussi être individuel, collectif ou mixte pour vente en magasin.
Quel budget prévoir pour former une équipe de vente en magasin ?+
L’heure se facture 290 € HT. Par exemple pour l’accueil, l’argumentaire ou la relance client, tout dépend du groupe et du nombre d’heures sélectionné. Des packs d’heures à prix dégressifs, valables deux ans, existent. La demande de devis sur vente en magasin est gratuite et n’engage à rien.
Peut-on former des équipes de magasins différents au même socle commun ?+
Oui, le format collectif ou mixte permet d’ouvrir par Les fondamentaux de la vente en magasin, puis d’ajouter des compétences spécifiques à chaque rayon, par exemple le conseil sur les alternatives dans un rayon spécialisé.
Comment financer une formation vente et accueil client en magasin ?+
Plusieurs financements sont possibles pour vente en magasin, selon votre situation et votre éligibilité. Un parcours qui couvre accueil, conseil et service client se précise avec un expert avant toute demande. À examiner : entreprise, OPCO, CPF, aides de l’État, fonds propres.