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Accueil — Responsable expérience client et hospitality luxe

PAR786

Responsable expérience client et hospitality luxe
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Hospitality de luxe et service ultra-personnalisé 
2 heures
LUX68
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  • Comprendre les principes d’hospitalité dans le luxe
  • Identifier les standards du service ultra-personnalisé
  • Analyser l’impact du service dans l’expérience client
Personnalisation extrême dans le luxe 
2 heures
LUX73
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  • Comprendre les stratégies de personnalisation dans le luxe
  • Identifier les dispositifs de personnalisation produit et service
  • Analyser l’impact de la personnalisation sur la fidélité
Mesure de l’émotion client dans le luxe 
2 heures
LUX76
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  • Comprendre les méthodes de mesure de l’émotion client
  • Identifier les indicateurs d’expérience dans le luxe
  • Analyser les outils d’évaluation de la satisfaction
Fidélisation élitiste et clubs privés 
2 heures
LUX77
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  • Comprendre les stratégies de fidélisation élitiste
  • Identifier les dispositifs relationnels exclusifs
  • Analyser l’impact des clubs privés dans le luxe
Programmes relationnels exclusifs luxe 
2 heures
LUX78
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  • Comprendre les programmes relationnels des maisons de luxe
  • Identifier les stratégies de relation client exclusive
  • Analyser l’impact de la relation privilégiée
IA et expérience client premium 
2 heures
TEC77
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  • Comprendre l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client premium
  • Analyser les nouvelles attentes des clientèles fortunées
  • Identifier les opportunités de création d’expériences personnalisées
Data client et intimité dans le luxe 
2 heures
TEC61
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  • Explorer la sensibilité des données clients dans l’univers du luxe
  • Évaluer les tensions entre marketing data et protection de l’intimité
  • Identifier les pratiques responsables de gestion des données HNWI
Gestion des clients sensibles et situations critiques 
2 heures
LUX74
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  • Comprendre les situations sensibles dans la relation client luxe
  • Identifier les profils clients nécessitant une gestion spécifique
  • Analyser les stratégies de gestion des situations critiques
Expérience client luxe vs rentabilité 
2 heures
LUX75
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  • Comprendre les tensions entre expérience client et rentabilité
  • Identifier les arbitrages économiques du retail luxe
  • Analyser les stratégies conciliant excellence et performance
Futur du retail de luxe 
2 heures
LUX84
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  • Comprendre les transformations futures du retail luxe
  • Identifier les innovations impactant les boutiques
  • Analyser les scénarios d’évolution de la distribution
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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Nos forfaits

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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