Gestion des clients sensibles et situations critiques

Objectifs

Comprendre les situations sensibles dans la relation client luxe
Identifier les profils clients nécessitant une gestion spécifique
Analyser les stratégies de gestion des situations critiques

Participants

Dirigeants, managers, responsables retail et professionnels du luxe

Pré-requis

Aucun

Programme

Identifier les situations sensibles dans la relation client
Comprendre les attentes des clients exigeants
Examiner les situations critiques en boutique
Observer les comportements clients difficiles
Analyser les stratégies de gestion relationnelle
Comprendre les techniques de communication adaptées
Identifier les mécanismes de désescalade des tensions
Examiner les pratiques de gestion des conflits
Observer les dispositifs d’accompagnement client
Analyser les stratégies de protection de l’image
Évaluer les réponses adaptées aux situations critiques

Exercices pratiques

Analyser une situation critique en boutique
Identifier les réponses adaptées à un client sensible
Comparer plusieurs stratégies de gestion relationnelle

Aptibox

Repères sur les situations sensibles clients
Grille d’analyse des interactions critiques
Outils de gestion relationnelle dans le luxe

Référence

LUX74

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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