Objectifs
- Comprendre les tensions entre expérience client et rentabilité
- Identifier les arbitrages économiques du retail luxe
- Analyser les stratégies conciliant excellence et performance
Participants
Dirigeants, managers, responsables retail et professionnels du luxe
Pré-requis
Aucun
Programme
- Identifier les coûts liés à l’expérience client luxe
- Comprendre les exigences de service premium
- Examiner les arbitrages économiques du retail
- Observer les stratégies d’optimisation de l’expérience
- Analyser les tensions entre coûts et service
- Comprendre les modèles économiques du retail luxe
- Identifier les leviers de performance des boutiques
- Examiner les stratégies de rentabilité durable
- Observer les pratiques des maisons performantes
- Analyser les décisions d’investissement dans l’expérience
- Évaluer l’équilibre entre service et rentabilité
Exercices pratiques
- Analyser une stratégie d’expérience client rentable
- Identifier les arbitrages économiques d’une boutique
- Comparer plusieurs modèles de retail luxe
Aptibox
- Repères sur l’économie du retail luxe
- Grille d’analyse de l’expérience client
- Outils de compréhension de la rentabilité boutique
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