Hospitality de luxe et service ultra-personnalisé

Objectifs

Comprendre les principes d’hospitalité dans le luxe
Identifier les standards du service ultra-personnalisé
Analyser l’impact du service dans l’expérience client

Participants

Dirigeants, managers, responsables retail et professionnels du luxe

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir les principes d’hospitalité dans le luxe
Identifier les standards de service dans les maisons
Comprendre l’importance de l’accueil personnalisé
Examiner les rituels de service en boutique
Observer les interactions entre vendeurs et clients
Analyser l’impact du service dans la perception de marque
Comprendre les attentes des clientèles premium
Identifier les dispositifs de personnalisation du service
Examiner les stratégies d’accompagnement des clients
Observer les pratiques d’excellence relationnelle
Évaluer les facteurs créant une expérience mémorable

Exercices pratiques

Analyser une expérience de service en boutique
Identifier les éléments d’un service personnalisé
Comparer plusieurs approches d’hospitalité

Aptibox

Repères sur l’hospitalité du luxe
Grille d’analyse du service client
Outils de compréhension de l’expérience personnalisée

Référence

LUX68

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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