IA et expérience client premium

Objectifs

Comprendre l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client premium
Analyser les nouvelles attentes des clientèles fortunées
Identifier les opportunités de création d’expériences personnalisées

Participants

Responsables expérience client, marketing luxe, CRM managers, consultants stratégie

Pré-requis

Connaissances de base du marketing relationnel et de l’expérience client

Programme

Définir le concept d’expérience client dans le luxe
Comprendre les attentes des clients premium
Analyser le rôle de la personnalisation technologique
Explorer les technologies d’expérience immersive
Étudier l’utilisation de l’intelligence artificielle conversationnelle
Observer les dispositifs d’assistance client intelligente
Examiner les stratégies d’hyper-personnalisation
Identifier les risques de déshumanisation du service
Évaluer les impacts sur la fidélisation client
Comprendre les enjeux de cohérence omnicanale
Apprécier les perspectives d’expérience augmentée

Exercices pratiques

Analyser un parcours client premium digitalisé
Étudier un dispositif d’assistance client intelligent
Imaginer une expérience client augmentée

Aptibox

Cartographie des innovations dans l’expérience client
Analyse des attentes des clientèles premium
Réflexion sur l’équilibre entre technologie et service humain

Référence

TEC77

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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