Mesure de l’émotion client dans le luxe

Objectifs

Comprendre les méthodes de mesure de l’émotion client
Identifier les indicateurs d’expérience dans le luxe
Analyser les outils d’évaluation de la satisfaction

Participants

Dirigeants, managers, responsables retail et professionnels du luxe

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir la notion d’émotion client dans le luxe
Identifier les indicateurs d’expérience client
Comprendre les méthodes de mesure de satisfaction
Examiner les enquêtes d’expérience client
Observer les outils d’analyse des émotions
Analyser les données d’expérience client
Comprendre l’importance du feedback client
Identifier les indicateurs qualitatifs d’expérience
Examiner les dispositifs d’amélioration de service
Observer les pratiques d’évaluation dans le luxe
Évaluer les stratégies de pilotage de l’expérience

Exercices pratiques

Analyser un indicateur d’émotion client
Identifier les facteurs influençant l’expérience
Comparer plusieurs méthodes d’évaluation

Aptibox

Repères sur l’émotion client dans le luxe
Grille d’analyse de l’expérience client
Outils de mesure de la satisfaction

Référence

LUX76

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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