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PAR454

Négociation client
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Mener des négociations complexes
2 heures
NEG02
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  • Construire le plan de négociation et jouer sur les rapports de forces
  • Anticiper les situations à risques
  • Identifier les profils et positionnements de ses interlocuteurs
Batna et Mesore : Développer ses compétences de négociation
2 heures
TDC16
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  • Identifier les éléments clés du concept de BATNA
  • Comprendre l’importance du Mesore dans la gestion des négociations
  • Apprendre à définir son BATNA et celui de son interlocuteur
  • Savoir gérer un échec de négociation et ajuster ses stratégies
Bien gérer les clients difficiles
2 heures
REL19
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  • Identifier les différents types de clients difficiles et leurs comportements
  • Apprendre à rester calme et professionnel face à des clients mécontents
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les conflits
  • Gérer efficacement les réclamations et les attentes des clients
  • Transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation
Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations
2 heures
MRK36
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  • Identifier les indicateurs clés de satisfaction client
  • Mettre en place des outils de mesure et d’analyse
  • Transformer les réclamations en opportunités d’amélioration
  • Construire une stratégie d’amélioration continue basée sur le feedback
S’affirmer et gérer les conflits à l’accueil face aux clients
2 heures
ACL05
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  • Développer des techniques d’affirmation adaptées au contexte de l’accueil
  • Maîtriser les méthodes spécifiques de gestion des conflits avec les clients
  • Renforcer la confiance en ses capacités à désamorcer les tensions au quotidien
Répondre aux besoins et aux attentes des clients
2 heures
REL23
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  • Identifier les besoins et attentes des clients à travers différents canaux de communication
  • Comprendre la différence entre les besoins explicites et implicites des clients et comment y répondre efficacement
  • Mettre en place des stratégies pour anticiper les besoins futurs des clients et personnaliser les réponses.
  • Développer des compétences pour gérer les demandes clients de manière proactive et adaptée
Négociation raisonnée
2 heures
ACH10
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  • Devenir un véritable négociateur au quotidien
  • Développer son son charisme et savoir éviter guerres de position et mauvaise foi
  • Résoudre les conflits en inventant des solutions créatives
Réussir ses négociations commerciales – Niveau 1
2 heures
NEG20
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  • Comprendre les bases d’une négociation commerciale réussie
  • Identifier les différentes phases de la négociation et leur importance
  • Apprendre à préparer et structurer une négociation efficace
  • Savoir utiliser des techniques de base pour influencer positivement la décision du client
Réussir ses négociations commerciales – Niveau 2
2 heures
NEG16
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  • Maîtriser des techniques avancées pour négocier avec efficacité
  • Développer des stratégies de négociation pour des situations complexes
  • Apprendre à gérer des négociations longues ou difficiles avec plusieurs parties
  • Savoir utiliser des tactiques subtiles pour obtenir un résultat favorable tout en préservant la relation
Négocier avec la Process com®
2 heures
PCM05
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  • Adapter sa communication à ses clients pour mieux vendre
  • Détecter le canal de communication, les besoins de vos clients
  • Comprendre le fonctionnement de votre interlocuteur sous stress…
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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