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Accueil — Négociation client

PAR454

Négociation client
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Mener des négociations complexes
2 heures
NEG02
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  • Construire un plan de négociation structuré et efficace.
  • Anticiper les situations à risques et les blocages potentiels.
  • Identifier les profils et positionnements des interlocuteurs en négociation.
Batna et Mesore : Développer ses compétences de négociation
2 heures
TDC16
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  • Identifier les fondamentaux du concept de BATNA.
  • Comprendre le rôle du MESORE dans la négociation.
  • Définir et ajuster sa stratégie en situation de négociation.
Bien gérer les clients difficiles
2 heures
REL19
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  • Identifier les différents types de clients difficiles et leurs comportements.
  • Rester calme et professionnel face à des clients mécontents.
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les conflits.
Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations
2 heures
MRK36
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  • Identifier les indicateurs clés de satisfaction client.
  • Mettre en place des outils de mesure et d’analyse adaptés.
  • Transformer les réclamations en leviers d’amélioration.
S’affirmer et gérer les conflits à l’accueil face aux clients
2 heures
ACL05
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  • Développer des techniques d’affirmation de soi adaptées à l’accueil.
  • Maîtriser les méthodes de gestion des conflits avec les clients.
  • Renforcer sa confiance pour désamorcer les tensions au quotidien.
Répondre aux besoins et aux attentes des clients
2 heures
REL23
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  • Identifier les besoins et attentes des clients sur différents canaux.
  • Distinguer les besoins explicites et implicites pour mieux répondre.
  • Anticiper les attentes futures pour renforcer la satisfaction client.
Négociation raisonnée
2 heures
ACH10
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  • Devenir un véritable négociateur au quotidien
  • Développer son son charisme et savoir éviter guerres de position et mauvaise foi
  • Résoudre les conflits en inventant des solutions créatives
Réussir ses négociations commerciales – Niveau 1
2 heures
NEG20
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  • Comprendre les bases d’une négociation commerciale réussie en situation client.
  • Identifier les phases clés d’une négociation et leur importance dans le processus.
  • Préparer et structurer une négociation commerciale efficace et cohérente.
Réussir ses négociations commerciales – Niveau 2
2 heures
NEG16
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  • Maîtriser des techniques avancées de négociation commerciale.
  • Gérer efficacement des négociations complexes et stratégiques.
  • Obtenir des accords durables tout en préservant la relation.
Négocier avec la Process com®
2 heures
PCM05
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  • Adapter sa communication à ses clients pour mieux vendre
  • Détecter le canal de communication, les besoins de vos clients
  • Comprendre le fonctionnement de votre interlocuteur sous stress…
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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