Expérience client et IA

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Expérience Client et Intelligence Artificielle

2 heures

IAF74

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Comprendre les enjeux de l’IA dans l’optimisation de l’expérience client
Identifier les outils et technologies IA au service de la personnalisation
Intégrer l’IA dans les parcours clients pour fluidifier les interactions
Maintenir un équilibre entre automatisation et relation humaine

Les fondamentaux de l’Intelligence Artificielle

2 heures

IAF01

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Comprendre les principes de base de l’intelligence artificielle et son importance
Identifier les opportunités d’application de l’intelligence artificielle dans son domaine d’activité
Explorer les outils et techniques fondamentales utilisés en intelligence artificielle

Automatiser le suivi client avec des assistants conversationnels IA

2 heures

IAF133

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Mettre en place des assistants IA pour automatiser les réponses, les relances et le suivi des clients
Améliorer la réactivité et la qualité de la relation client tout en allégeant la charge des équipes
Personnaliser les interactions à grande échelle grâce aux outils d’IA conversationnelle
Intégrer les chatbots et copilotes IA dans une stratégie relationnelle fluide et cohérente

Suivre la satisfaction client en temps réel avec des outils IA

2 heures

IAF134

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Mettre en place un système intelligent de suivi de la satisfaction client à partir des données collectées en continu
Exploiter les outils d’IA pour détecter les signaux faibles, analyser les retours clients et ajuster rapidement ses actions
Gagner en réactivité pour améliorer l’expérience client et prévenir les insatisfactions
Intégrer la mesure en temps réel dans une logique d’amélioration continue

Mettre en place un chatbot relation client performant et éthique

2 heures

IAF136

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Concevoir un chatbot capable de répondre efficacement aux attentes des clients tout en préservant la qualité relationnelle
Choisir les bons outils et construire des scénarios de dialogue fluides et utiles
Garantir la transparence, l’inclusivité et l’éthique dans l’usage du chatbot
Intégrer le chatbot dans une stratégie omnicanale orientée expérience client

Améliorer la relation client post-vente avec l’IA (feedback, relances, retargeting)

2 heures

IAF137

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Utiliser l’intelligence artificielle pour entretenir une relation client proactive et personnalisée après l’achat
Automatiser les relances et les campagnes de fidélisation tout en renforçant la valeur perçue
Collecter et analyser les feedbacks clients pour améliorer l’expérience et identifier des opportunités de rebond
Mettre en place des actions de retargeting intelligentes, ciblées et non intrusives

Analyse prédictive et scoring client grâce à l’IA

2 heures

IAF29

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Comprendre le rôle de l’IA dans l’analyse prédictive et le scoring client
Exploiter les données pour anticiper les comportements et optimiser les actions marketing
Mettre en place des modèles prédictifs pour améliorer l’acquisition et la fidélisation client
Ajuster les stratégies en fonction des scores et des insights issus des algorithmes

Créer des scripts d’appel et d’e-mails percutants avec l’Intelligence Artificielle

2 heures

IAF130

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Apprendre à générer rapidement des scripts d’appel et des e-mails adaptés à différents contextes commerciaux ou relationnels
Utiliser l’intelligence artificielle pour optimiser la structure, le ton et l’impact des messages
Personnaliser ses communications avec pertinence et efficacité grâce aux outils IA
Gagner en créativité et en réactivité tout en conservant une posture humaine et professionnelle

Personnaliser ses séquences de prospection grâce à l’intelligence artificielle

2 heures

IAF131

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Utiliser l’IA pour créer des séquences de prospection multicanal adaptées à chaque cible
Personnaliser les messages à grande échelle sans perdre en pertinence ni en impact
Gagner du temps dans la préparation, la rédaction et l’optimisation des séquences commerciales
Combiner les apports de l’IA et de l’intelligence humaine pour améliorer le taux de réponse

Séance de coaching ciblée

1 heure

PRT48

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Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.

Entraînement intensif

1 heure

PRT02

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Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours

Certification de votre parcours

1 heure

PRT00

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Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail

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