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PAR331

Expérience client et IA

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Expérience Client et Intelligence Artificielle

2 heures

IAF74

Comprendre l’impact de l’IA sur l’expérience client
Personnaliser et fluidifier les parcours clients grâce à l’IA
Trouver le bon équilibre entre automatisation et relation humaine

Les fondamentaux de l’Intelligence Artificielle

2 heures

IAF01

Comprendre les bases et les principes fondamentaux de l’intelligence artificielle.
Identifier les principales applications de l’IA dans son secteur d’activité.
Explorer les outils et usages essentiels de l’intelligence artificielle.

Automatiser le suivi client avec des assistants conversationnels IA

2 heures

IAF133

Utiliser des assistants IA pour automatiser le suivi et la relation client
Améliorer la réactivité et la personnalisation des échanges
Intégrer les chatbots IA dans une stratégie relationnelle performante

Suivre la satisfaction client en temps réel avec des outils IA

2 heures

IAF134

Mettre en place un suivi intelligent de la satisfaction client
Détecter rapidement les signaux d’insatisfaction grâce à l’IA
Améliorer l’expérience client avec des actions réactives et personnalisées

Mettre en place un chatbot relation client performant et éthique

2 heures

IAF136

Concevoir un chatbot utile, fluide et centré sur l’expérience client
Automatiser certaines interactions tout en gardant une relation humaine de qualité
Garantir un usage éthique, transparent et responsable des assistants conversationnels

Améliorer la relation client post-vente avec l’IA (feedback, relances, retargeting)

2 heures

IAF137

Automatiser et personnaliser la relation client après l’achat
Exploiter les feedbacks clients pour améliorer l’expérience
Mettre en place des actions de fidélisation et de retargeting intelligentes

Analyse prédictive et scoring client grâce à l’IA

2 heures

IAF29

Comprendre les usages de l’IA dans l’analyse prédictive et le scoring client
Exploiter les données pour améliorer acquisition, conversion et fidélisation
Mettre en place des modèles prédictifs pour piloter ses actions marketing et commerciales

Créer des scripts d’appel et d’e-mails percutants avec l’Intelligence Artificielle

2 heures

IAF130

Utiliser l’IA pour créer rapidement des scripts d’appel et e-mails efficaces
Personnaliser ses messages selon les profils et objectifs commerciaux
Optimiser l’impact et la performance de ses communications grâce à l’IA

Personnaliser ses séquences de prospection grâce à l’intelligence artificielle

2 heures

IAF131

Utiliser l’IA pour créer des séquences de prospection personnalisées
Automatiser la rédaction et l’optimisation des messages commerciaux
Améliorer les taux de réponse grâce à une approche plus pertinente et ciblée

Séance de coaching ciblée

1 heure

PRT48

Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.

Entraînement intensif

1 heure

PRT02

Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.

Certification de votre parcours

1 heure

PRT00

Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.

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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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