Suivre la satisfaction client en temps réel avec des outils IA

Objectifs

Mettre en place un suivi intelligent de la satisfaction client
Détecter rapidement les signaux d’insatisfaction grâce à l’IA
Améliorer l’expérience client avec des actions réactives et personnalisées

Participants

Responsables relation client, CRM, marketing, expérience client, qualité, chefs de projet digitaux

Pré-requis

Utilisation d’un outil de feedback ou de CRM et intérêt pour les indicateurs clients

Programme

Comprendre les enjeux du suivi de satisfaction en temps réel
Identifier les données clients exploitables (avis, chats, enquêtes, SAV…)
Utiliser l’IA pour analyser les verbatims et émotions clients
Mettre en place des dashboards et alertes automatiques
Détecter les signaux faibles d’insatisfaction
Automatiser les réponses et escalades selon les retours clients
Personnaliser les enquêtes et relances avec l’IA
Coordonner les actions entre support, marketing et commercial
Garantir un usage éthique et conforme des données clients
Construire une démarche d’amélioration continue basée sur les feedbacks

Exercices pratiques

Création d’un dashboard satisfaction avec alertes IA
Analyse de verbatims clients avec un outil NLP
Construction d’un scénario automatique suite à un avis négatif

Aptibox

Modèle de tableau de suivi satisfaction IA-ready
Liste des outils IA pour analyser les feedbacks clients
Checklist des bonnes pratiques pour piloter la satisfaction en temps réel

Référence

IAF134

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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