Automatiser le suivi client avec des assistants conversationnels IA

Objectifs

Mettre en place des assistants IA pour automatiser les réponses, les relances et le suivi des clients
Améliorer la réactivité et la qualité de la relation client tout en allégeant la charge des équipes
Personnaliser les interactions à grande échelle grâce aux outils d’IA conversationnelle
Intégrer les chatbots et copilotes IA dans une stratégie relationnelle fluide et cohérente

Participants

Responsables relation client, commerciaux, chargés de support, responsables CRM, marketers, responsables digitaux

Pré-requis

Utilisation d’un CRM ou outil de relation client et intérêt pour les automatisations intelligentes

Programme

Comprendre le rôle des assistants conversationnels IA dans le cycle de vie client
Identifier les cas d’usage les plus efficaces : suivi post-achat, relance inactivité, réponse FAQ, prise de RDV…
Utiliser des outils comme Intercom, Drift, ChatGPT API, Crisp, Tidio, Heyday ou HubSpot Chatbot
Créer des scénarios conversationnels basés sur les parcours et comportements clients
Intégrer les assistants IA aux canaux clés : site web, e-mail, WhatsApp, SMS, LinkedIn
Collecter et utiliser les données clients pour personnaliser les échanges automatisés
Définir les règles d’escalade vers un humain selon les contextes et le niveau de complexité
Automatiser les relances intelligentes : panier abandonné, demande restée sans réponse, satisfaction à froid
Utiliser le NLP pour comprendre les intentions et améliorer la pertinence des réponses
Analyser les interactions : taux de clic, satisfaction, réactivité, opportunités générées
Maintenir une voix de marque cohérente, humaine et respectueuse dans les dialogues IA
Aligner les assistants avec les autres canaux relationnels pour une expérience client harmonisée
Mesurer le ROI : gain de temps, réduction du churn, augmentation de l’engagement

Exercices pratiques

Créer un scénario de chatbot pour relancer un client inactif ou faire une relance post-démonstration
Simuler une conversation type (achat, SAV, conseil) avec un outil IA et analyser les réponses
Générer des variantes de messages automatiques adaptés à différents segments de clients
Identifier les points de friction dans un parcours client et proposer un assistant IA pour les fluidifier

Aptibox

Modèle de script conversationnel IA-ready pour relance ou suivi client
Liste d’outils de chatbots intelligents selon besoins (SAV, vente, fidélisation)
Fiche pratique : structurer une relance automatisée mais humaine
Check-list pour réussir l’intégration d’un assistant IA dans son parcours client

Référence

IAF133

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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