Automatiser le suivi client avec des assistants conversationnels IA

Objectifs

Utiliser des assistants IA pour automatiser le suivi et la relation client
Améliorer la réactivité et la personnalisation des échanges
Intégrer les chatbots IA dans une stratégie relationnelle performante

Participants

Responsables relation client, commerciaux, chargés de support, responsables CRM, marketers, responsables digitaux

Pré-requis

Utilisation d’un CRM ou outil de relation client et intérêt pour les automatisations intelligentes

Programme

Comprendre le rôle des assistants conversationnels IA
Identifier les cas d’usage du suivi client automatisé
Créer des scénarios de chatbot adaptés aux parcours clients
Intégrer les assistants IA aux différents canaux de communication
Personnaliser les échanges grâce aux données clients
Automatiser les relances et réponses récurrentes
Utiliser le NLP pour améliorer la compréhension des demandes
Définir les passages de relais entre IA et humain
Analyser les performances et la satisfaction client
Construire une expérience client cohérente et engageante

Exercices pratiques

Création d’un scénario de chatbot de suivi client
Simulation d’une conversation automatisée avec un assistant IA
Analyse des points de friction d’un parcours client et optimisation avec l’IA

Aptibox

Modèle de script conversationnel IA-ready
Guide des outils de chatbots et assistants IA
Checklist des bonnes pratiques pour automatiser le suivi client

Référence

IAF133

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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