AccueilParcoursExpérience client assurance et relation adhérent mutuelle : réduire les irritants, prouver, fidéliser

PAR569

Expérience client assurance et relation adhérent mutuelle : réduire les irritants, prouver, fidéliser
  • Identifier les indicateurs clés de qualité de service
  • Comprendre les SLA et leur suivi opérationnel
  • Analyser les routines de pilotage et amélioration continue
  • Comprendre les enjeux de communication client
  • Identifier les techniques pédagogiques adaptées
  • Appréhender la preuve et traçabilité des échanges
  • Comprendre la gestion des réclamations sinistres
  • Identifier les techniques de désescalade
  • Appréhender la résolution rapide et efficace des conflits
  • Comprendre le traitement des réclamations et médiation
  • Identifier les exigences ACPR et obligations
  • Appréhender les processus internes et reporting
  • Comprendre la protection consommateur en assurance
  • Identifier les obligations d’information et transparence
  • Appréhender les méthodes de suivi et contrôle
  • Comprendre les enjeux liés aux clients fragiles en assurance
  • Identifier les obligations légales et réglementaires
  • Appréhender les méthodes pour assurer équité et conformité
  • Comprendre les principes d’assurance inclusive
  • Identifier les barrières à l’accès et solutions possibles
  • Appréhender les méthodes pour améliorer le parcours client
  • Comprendre le data storytelling en assurance
  • Identifier les indicateurs clés à présenter
  • Appréhender les méthodes pour faciliter les arbitrages
  • Comprendre la traçabilité et archivage durable
  • Identifier les obligations légales et réglementaires
  • Appréhender les méthodes de conservation et preuve
  • Comprendre le fonctionnement et gouvernance des mutuelles
  • Identifier les services et obligations envers les adhérents
  • Analyser la relation adhérents et stratégies de fidélisation
  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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