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Qualité de service assurance : indicateurs, SLA, routines de pilotage

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Objectifs

  • Identifier les indicateurs clés de qualité de service
  • Comprendre les SLA et leur suivi opérationnel
  • Analyser les routines de pilotage et amélioration continue

Participants

  • Tout profil souhaitant améliorer la qualité de service assurance

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Découvrir les indicateurs qualité de service en assurance
  • Analyser les niveaux de service attendus et SLA
  • Identifier les responsabilités et outils de suivi
  • Étudier les routines de pilotage et reporting
  • Comprendre les impacts sur satisfaction client et performance
  • Appréhender les méthodes de mesure et analyse des données
  • Évaluer les écarts et actions correctives à mettre en place
  • Découvrir les bonnes pratiques du secteur
  • Analyser des cas pratiques et retours d’expérience
  • Identifier les leviers d’amélioration et optimisation
  • Proposer des standards et routines opérationnelles

Exercices pratiques

  • Mesurer la qualité de service d’un processus
  • Identifier les écarts par rapport aux SLA
  • Proposer des actions correctives et d’amélioration continue

Aptibox

  • Checklist des indicateurs et SLA
  • Guide des routines de pilotage qualité
  • Répertoire d’exemples et bonnes pratiques
Référence
INS17
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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