Spécificités mutuelles : gouvernance, services, relation adhérents

Objectifs

Comprendre le fonctionnement et gouvernance des mutuelles
Identifier les services et obligations envers les adhérents
Analyser la relation adhérents et stratégies de fidélisation

Participants

Tout profil souhaitant maîtriser le secteur mutualiste

Pré-requis

Aucun

Programme

Découvrir les principes de gouvernance et organisation mutualiste
Analyser les obligations légales et réglementaires
Identifier les services proposés aux adhérents
Étudier la relation adhérents et outils de suivi
Comprendre les spécificités de cotisations et contributions
Appréhender les mécanismes de participation et assemblées générales
Évaluer les impacts sur fidélisation et satisfaction adhérents
Découvrir les bonnes pratiques de communication et relation
Analyser des cas pratiques et retours d’expérience
Identifier les leviers d’amélioration et optimisation des services
Proposer des routines et outils de pilotage mutualiste

Exercices pratiques

Analyser un service mutuelle et relation adhérents
Identifier les points d’amélioration et risques
Proposer des actions correctives et bonnes pratiques

Aptibox

Checklist des obligations et services mutuelle
Guide des bonnes pratiques relation adhérents
Répertoire d’exemples et outils de pilotage

Référence

INS19

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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