Assurance inclusive : accessibilité et parcours

Objectifs

Comprendre les principes d’assurance inclusive
Identifier les barrières à l’accès et solutions possibles
Appréhender les méthodes pour améliorer le parcours client

Participants

Tous collaborateurs impliqués dans l’expérience client et produits

Pré-requis

Aucun

Programme

Identifier les freins à l’accessibilité des produits
Analyser les besoins des clients à profils spécifiques
Mettre en place des parcours inclusifs et adaptés
Documenter les pratiques et outils utilisés
Contrôler la qualité des parcours et services
Auditer les actions pour vérifier l’efficacité et accessibilité
Former les équipes à la prise en compte de la diversité
Optimiser les produits et services pour tous les clients
Mesurer les indicateurs de satisfaction et adoption
Communiquer les bonnes pratiques à l’ensemble des équipes
Réaliser des recommandations pour renforcer l’inclusion

Exercices pratiques

Étudier un parcours client type
Identifier les obstacles et points d’amélioration
Simuler des adaptations pour différents profils

Aptibox

Check-list des indicateurs et éléments à suivre
Synthèse des bonnes pratiques de reporting
Fiche pratique des outils et dashboards

Référence

INS127

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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