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Réclamations et médiation assurance : exigences ACPR et process

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Objectifs

  • Comprendre le traitement des réclamations et médiation
  • Identifier les exigences ACPR et obligations
  • Appréhender les processus internes et reporting

Participants

  • Tous collaborateurs impliqués dans la gestion des réclamations

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Expliquer les exigences ACPR pour les réclamations
  • Identifier les étapes du processus de traitement
  • Analyser les types de médiation et solutions
  • Appliquer les méthodes de suivi et reporting
  • Gérer les délais et priorités
  • Sensibiliser aux responsabilités et obligations légales
  • Mettre en œuvre les indicateurs de performance
  • Optimiser la qualité de traitement et satisfaction client
  • Assurer la documentation et traçabilité
  • Communiquer les bonnes pratiques aux équipes
  • Réaliser des recommandations pour améliorer le processus

Exercices pratiques

  • Étudier un cas de réclamation type
  • Identifier les points critiques de process
  • Simuler la gestion et suivi de la médiation

Aptibox

  • Check-list des indicateurs et éléments à suivre
  • Synthèse des bonnes pratiques de reporting
  • Fiche pratique des outils et dashboards
Référence
INS82
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
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