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Communication client sinistre : pédagogie et preuve

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Objectifs

  • Comprendre les enjeux de communication client
  • Identifier les techniques pédagogiques adaptées
  • Appréhender la preuve et traçabilité des échanges

Participants

  • Tous collaborateurs impliqués dans la communication client

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir les principes de communication client
  • Identifier les informations et documents à fournir
  • Analyser les méthodes pédagogiques et adaptées
  • Présenter les obligations légales et contractuelles
  • Sensibiliser aux risques liés aux malentendus
  • Gérer les échanges écrits et oraux
  • Appréhender les outils de suivi et reporting
  • Mettre en place indicateurs de satisfaction et qualité
  • Optimiser la communication pour clarté et confiance
  • Assurer la traçabilité et les preuve des échanges
  • Communiquer les bonnes pratiques aux équipes

Exercices pratiques

  • Étudier un cas de communication sinistre
  • Identifier les points de pédagogie et preuves nécessaires
  • Simuler la gestion d’un échange client complexe

Aptibox

  • Check-list des indicateurs et éléments à suivre
  • Synthèse des bonnes pratiques de reporting
  • Fiche pratique des outils et dashboards
Référence
INS56
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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