[WooAjaxCartCount]
Accueil — Uncategorized — Réclamations liées aux sinistres : désescalade

Réclamations liées aux sinistres : désescalade

Retour en arrière

Objectifs

  • Comprendre la gestion des réclamations sinistres
  • Identifier les techniques de désescalade
  • Appréhender la résolution rapide et efficace des conflits

Participants

  • Tous collaborateurs impliqués dans la gestion réclamations

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir les types de réclamations et enjeux
  • Identifier les causes fréquentes et points de friction
  • Analyser les méthodes de désescalade et résolution
  • Présenter les obligations légales et contractuelles
  • Sensibiliser aux risques et communication client
  • Gérer les escalades et suivi interne
  • Appréhender les outils de suivi et reporting
  • Mettre en place indicateurs de performance
  • Optimiser les processus pour satisfaction client
  • Assurer traçabilité et documentation
  • Communiquer les bonnes pratiques aux équipes

Exercices pratiques

  • Étudier un cas de réclamation
  • Identifier les points critiques
  • Simuler la désescalade et résolution

Aptibox

  • Check-list des indicateurs et éléments à suivre
  • Synthèse des bonnes pratiques de reporting
  • Fiche pratique des outils et dashboards
Référence
INS59
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier
Voir votre parcours
Télécharger ce programme
Réserver une séance
Prendre RDV
Financements
Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
En savoir plus
Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Prendre rendez-vous

Espace client

Envie de faire et suivre vos devis facilement ? Devenez partenaire, et obtenez vos codes clients !

Demande de partenariat

Prendre RDV

Besoin de plus d’informations ? Je réserve un créneau

Réservez directement votre séance !

Je réserve une séance

Nous contacter