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Accueil — Directeur de clientèle

PAR341

Directeur de clientèle
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Directeur de clientèle, le métier
2 heures
MET100
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  • Comprendre les missions d’un directeur de clientèle dans la gestion des relations clients
  • Apprendre à élaborer des stratégies commerciales adaptées aux besoins des clients
  • Maîtriser la gestion des projets et le suivi des campagnes pour assurer la satisfaction des clients
  • Savoir analyser les résultats et ajuster les actions pour maximiser la rentabilité des comptes clients
Mettre en œuvre une veille concurrentielle efficace
2 heures
MAK91
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  • Comprendre la veille concurrentielle dans la stratégie marketing.
  • Identifier les sources et outils pour des données fiables.
  • Exploiter les insights pour ajuster la stratégie de l’entreprise.
Analyse prédictive et scoring client grâce à l’IA
2 heures
IAF29
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  • Comprendre les usages de l’IA dans l’analyse prédictive et le scoring client
  • Exploiter les données pour améliorer acquisition, conversion et fidélisation
  • Mettre en place des modèles prédictifs pour piloter ses actions marketing et commerciales
Reporting et suivi des recommandations
2 heures
FIS26
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  • Comprendre l’importance du reporting dans les missions d’audit.
  • Identifier les bonnes pratiques de suivi des recommandations d’audit.
  • Maîtriser les outils de reporting et de pilotage des actions correctives.
Communication et relation client
2 heures
CML17
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  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs
  • Développer l’écoute active et la relation client
  • Renforcer la fidélisation par la qualité de l’échange
Analyser et optimiser son portefeuille clients
2 heures
KEM05
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  • Comprendre les principes d’analyse et d’optimisation d’un portefeuille clients.
  • Identifier les clients stratégiques et leur potentiel de développement commercial.
  • Développer des actions pour optimiser la valeur de chaque client.
Développer la fidélisation client
2 heures
REL05
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  • Comprendre les leviers clés de la fidélisation client.
  • Mettre en place des actions favorisant l’engagement durable.
  • Renforcer la satisfaction pour développer la valeur client.
Mettre en œuvre sa stratégie de conquête et de fidélisation
2 heures
MAR06
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  • Identifier les leviers de conquête pour attirer de nouveaux clients.
  • Développer des actions de fidélisation adaptées aux attentes des clients.
  • Mesurer les performances pour optimiser la rétention et la croissance.
Argumenter et convaincre
2 heures
MEC32
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  • Développer une argumentation efficace pour convaincre en situation pro.
  • Adapter son discours et son style d’influence à chaque interlocuteur.
  • Gérer les situations difficiles et renforcer son impact relationnel.
Esprit de synthèse : cibler l’essentiel à l’oral
2 heures
EFF20
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  • Améliorer sa capacité à synthétiser à l’oral
  • Apprendre à identifier les idées principales
  • Développer sa clarté et sa concision lors d’un exposé oral
Développer son esprit de synthèse à l’écrit
2 heures
ECR10
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  • Maîtriser les techniques pour synthétiser
  • Extraire les idées-forces et les structurer
  • Maîtriser tous les outils et exprimer une problématique synthétique et claire
Personnaliser ses séquences de prospection grâce à l’intelligence artificielle
2 heures
IAF131
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  • Utiliser l’IA pour créer des séquences de prospection personnalisées
  • Automatiser la rédaction et l’optimisation des messages commerciaux
  • Améliorer les taux de réponse grâce à une approche plus pertinente et ciblée
Communication et développement de clientèle
2 heures
SOC31
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  • Utiliser les outils numériques pour se faire connaître.
  • Développer un réseau local et fidéliser sa clientèle.
  • Positionner son activité dans un marché concurrentiel.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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