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PAR341

Directeur de clientèle
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Directeur de clientèle, le métier
2 heures
MET100
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  • Comprendre les missions d’un directeur de clientèle dans la gestion des relations clients
  • Apprendre à élaborer des stratégies commerciales adaptées aux besoins des clients
  • Maîtriser la gestion des projets et le suivi des campagnes pour assurer la satisfaction des clients
  • Savoir analyser les résultats et ajuster les actions pour maximiser la rentabilité des comptes clients
Mettre en œuvre une veille concurrentielle efficace
2 heures
MAK91
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  • Comprendre l’importance de la veille concurrentielle pour anticiper les actions des concurrents et ajuster sa stratégie marketing
  • Apprendre à définir les objectifs de la veille concurrentielle et à choisir les outils adaptés pour collecter des informations pertinentes
  • Maîtriser les techniques de collecte, d’analyse et d’interprétation des données sur les concurrents pour en tirer des insights actionnables
  • Savoir intégrer les résultats de la veille concurrentielle dans la stratégie de l’entreprise et ajuster les actions commerciales et marketing
Analyse prédictive et scoring client grâce à l’IA
2 heures
IAF29
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  • Comprendre le rôle de l’IA dans l’analyse prédictive et le scoring client
  • Exploiter les données pour anticiper les comportements et optimiser les actions marketing
  • Mettre en place des modèles prédictifs pour améliorer l’acquisition et la fidélisation client
  • Ajuster les stratégies en fonction des scores et des insights issus des algorithmes
Reporting et suivi des recommandations
2 heures
FIS26
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  • Comprendre l’importance du reporting dans les missions d’audit
  • Identifier les bonnes pratiques pour un suivi efficace des recommandations
  • Maîtriser les outils de communication et de suivi
  • Optimiser la valorisation des actions correctives et préventives
Communication et relation client
2 heures
CML17
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  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs
  • Développer l’écoute active et la relation client
  • Renforcer la fidélisation par la qualité de l’échange
Analyser et optimiser son portefeuille clients
2 heures
KEM05
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  • Comprendre les principes d’analyse et d’optimisation d’un portefeuille clients
  • Identifier les clients stratégiques et leur potentiel de développement
  • Maîtriser les techniques d’analyse de rentabilité des comptes clients
  • Développer des actions d’optimisation pour maximiser la valeur de chaque client
Développer la fidélisation client
2 heures
REL05
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  • Comprendre l’importance de la fidélisation client pour la croissance durable de l’entreprise
  • Identifier les leviers clés pour créer une relation durable et de confiance avec les clients
  • Mettre en place des actions concrètes pour fidéliser les clients et maximiser leur valeur à long terme
  • Analyser les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction pour ajuster les stratégies de fidélisation
Mettre en œuvre sa stratégie de conquête et de fidélisation
2 heures
MAR06
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  • Identifier les actions à mettre en place pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
  • Développer une stratégie cohérente de conquête en définissant les canaux et les messages adaptés
  • Créer un programme de fidélisation efficace en utilisant les leviers de satisfaction et de rétention
  • Suivre les performances des actions mises en place et ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus
Argumenter et convaincre
2 heures
MEC32
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  • Persuader son interlocuteur en situations d’exposé ou en face à face
  • Enrichir son argumentation et Identifier son style d’influence
  • Traiter constructivement les situations difficiles
Esprit de synthèse : cibler l’essentiel à l’oral
2 heures
EFF20
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  • Améliorer sa capacité à synthétiser à l’oral
  • Apprendre à identifier les idées principales
  • Développer sa clarté et sa concision lors d’un exposé oral
Développer son esprit de synthèse à l’écrit
2 heures
ECR10
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  • Maîtriser les techniques pour synthétiser
  • Extraire les idées-forces et les structurer
  • Maîtriser tous les outils et exprimer une problématique synthétique et claire
Personnaliser ses séquences de prospection grâce à l’intelligence artificielle
2 heures
IAF131
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  • Utiliser l’IA pour créer des séquences de prospection multicanal adaptées à chaque cible
  • Personnaliser les messages à grande échelle sans perdre en pertinence ni en impact
  • Gagner du temps dans la préparation, la rédaction et l’optimisation des séquences commerciales
  • Combiner les apports de l’IA et de l’intelligence humaine pour améliorer le taux de réponse
Communication et développement de clientèle
2 heures
SOC31
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  • Utiliser les outils numériques pour se faire connaître
  • Développer un réseau local et fidéliser sa clientèle
  • Positionner son activité dans un marché concurrentiel
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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