Analyser et optimiser son portefeuille clients

Objectifs

Comprendre les principes d’analyse et d’optimisation d’un portefeuille clients
Identifier les clients stratégiques et leur potentiel de développement
Maîtriser les techniques d’analyse de rentabilité des comptes clients
Développer des actions d’optimisation pour maximiser la valeur de chaque client

Participants

Commerciaux, responsables de comptes, managers commerciaux

Pré-requis

Expérience en gestion de portefeuille clients ou en vente

Programme

Définir les critères d’analyse d’un portefeuille clients (potentiel, rentabilité, fidélité)
Segmenter son portefeuille clients pour mieux cibler les actions commerciales
Analyser la rentabilité de chaque client et identifier les leviers de croissance
Utiliser les outils de CRM pour suivre et analyser les données clients
Identifier les clients à fort potentiel et ceux à risque
Optimiser la relation avec les clients existants pour maximiser leur valeur
Développer des stratégies de fidélisation pour les clients rentables
Gérer les comptes en difficulté et proposer des actions correctives
Mettre en place des actions de prospection pour de nouveaux clients rentables
Suivre l’évolution du portefeuille clients et ajuster les actions en conséquence
Analyser les performances commerciales et les résultats obtenus
Adapter la stratégie commerciale selon les évolutions du portefeuille

Exercices pratiques

Segmenter un portefeuille clients fictif en fonction de différents critères
Analyser la rentabilité d’un client et proposer des actions d’optimisation
Utiliser un CRM pour visualiser et analyser un portefeuille clients
Développer une stratégie de fidélisation pour un client à fort potentiel

Aptibox

Check-list des étapes clés pour analyser et optimiser un portefeuille clients
Les 10 conseils pour maximiser la rentabilité de vos clients
Guide des outils de gestion et d’analyse de portefeuille clients
Méthodologie pour suivre et ajuster la performance de votre portefeuille

Référence

KEM05

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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