Analyser et optimiser son portefeuille clients

Objectifs

Comprendre les principes d’analyse et d’optimisation d’un portefeuille clients.
Identifier les clients stratégiques et leur potentiel de développement commercial.
Développer des actions pour optimiser la valeur de chaque client.

Participants

Commerciaux, responsables de comptes, managers commerciaux.

Pré-requis

Expérience en gestion de portefeuille clients ou en vente.

Programme

Définir les critères d’analyse d’un portefeuille clients performant.
Segmenter son portefeuille clients pour cibler les actions commerciales.
Analyser la rentabilité des clients et leurs leviers de croissance.
Utiliser les outils CRM pour suivre les données clients.
Identifier les clients à fort potentiel et les clients à risque.
Optimiser la relation client pour maximiser la valeur client.
Développer des stratégies de fidélisation des clients rentables.
Gérer les comptes en difficulté avec des actions correctives.
Mettre en place des actions de prospection de nouveaux clients.
Suivre l’évolution du portefeuille et ajuster les actions commerciales.

Exercices pratiques

Segmenter un portefeuille clients fictif selon des critères définis.
Analyser la rentabilité d’un client et proposer des actions adaptées.
Utiliser un CRM pour analyser un portefeuille clients réel.

Aptibox

Check-list des étapes pour analyser un portefeuille clients.
10 conseils pour améliorer la rentabilité des clients.
Guide des outils de gestion de portefeuille clients.

Référence

KEM05

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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