Communication et relation client

Objectifs

Adapter sa communication selon les interlocuteurs
Développer l’écoute active et la relation client
Renforcer la fidélisation par la qualité de l’échange

Participants

Technico-commerciaux, commerciaux et assistants commerciaux

Pré-requis

Connaissance des produits ou services et bases relation client

Programme

Identifier les besoins et attentes des clients
Adapter le ton et le langage à chaque profil
Développer l’empathie et l’écoute active
Savoir poser les bonnes questions
Reformuler pour clarifier et rassurer
Gérer les situations de tension avec diplomatie
Construire une relation de confiance durable
Personnaliser l’offre et le service selon le client
Maintenir la cohérence et professionnalisme sur tous les échanges
Communiquer efficacement en interne et avec les équipes support
Suivre la satisfaction et les retours clients
Capitaliser sur les interactions pour améliorer la relation
Développer des compétences en communication digitale

Exercices pratiques

Jeux de rôle sur communication client
Simulation d’échanges difficiles
Analyse d’appels et mails réels
Atelier reformulation et écoute active

Aptibox

Modèle d’argumentaire client
Guide écoute active
Fiches bonnes pratiques relation client
Checklist fidélisation client

Référence

CML17

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Télécharger ce programme

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Communication et relation client

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter