Directeur de clientèle, le métier

Objectifs

Comprendre les missions d’un directeur de clientèle dans la gestion des relations clients
Apprendre à élaborer des stratégies commerciales adaptées aux besoins des clients
Maîtriser la gestion des projets et le suivi des campagnes pour assurer la satisfaction des clients
Savoir analyser les résultats et ajuster les actions pour maximiser la rentabilité des comptes clients

Participants

Tous profils, incluant les responsables commerciaux, chefs de projet, et toute personne impliquée dans la gestion des comptes clients

Pré-requis

Connaissances de base en gestion de projet, marketing, et relation client

Programme

Identifier les rôles et responsabilités du directeur de clientèle dans la gestion des relations clients
Définir une stratégie commerciale en fonction des objectifs du client et du marché
Gérer les projets clients en assurant la coordination entre les équipes internes et externes
Présenter des propositions commerciales et ajuster les offres en fonction des besoins clients
Négocier les contrats avec les clients et garantir leur satisfaction tout au long du projet
Suivre les performances des campagnes et ajuster les actions pour atteindre les objectifs fixés
Évaluer les retours clients et ajuster les stratégies pour améliorer la relation à long terme
Mettre en place des outils de suivi pour analyser les résultats et optimiser la rentabilité
Gérer les budgets alloués aux projets et garantir une utilisation optimale des ressources
Former et encadrer les équipes commerciales pour améliorer les résultats des projets clients

Exercices pratiques

Créer une proposition commerciale adaptée à un client spécifique
Analyser les résultats d’une campagne et proposer des ajustements pour optimiser la rentabilité
Gérer la relation avec un client en ajustant la stratégie en fonction de ses retours
Élaborer un suivi de projet détaillé pour assurer le respect des délais et des objectifs

Aptibox

Check-list des outils pour gérer efficacement un compte client
Les erreurs courantes dans la gestion des relations clients et comment les éviter
Outils pour analyser les performances des projets clients et ajuster les actions
Guide pour optimiser la rentabilité des comptes clients et améliorer la satisfaction

Référence

MET100

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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