Mettre en œuvre sa stratégie de conquête et de fidélisation

Objectifs

Identifier les actions à mettre en place pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
Développer une stratégie cohérente de conquête en définissant les canaux et les messages adaptés
Créer un programme de fidélisation efficace en utilisant les leviers de satisfaction et de rétention
Suivre les performances des actions mises en place et ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus

Participants

Responsables marketing, responsables de la fidélisation, chefs de produit, responsables communication, et toute personne impliquée dans la gestion des stratégies de conquête et de fidélisation

Pré-requis

Connaissances de base en marketing, gestion de la relation client (CRM), et stratégie de communication

Programme

Définir la conquête et la fidélisation et leur importance dans le développement de l’entreprise
Analyser le marché et segmenter les prospects pour développer des actions de conquête adaptées
Utiliser le marketing digital pour attirer de nouveaux clients (publicité en ligne, marketing d’influence, SEO, SEM)
Mettre en place un programme de fidélisation pour les clients existants (récompenses, offres personnalisées, service après-vente)
Créer une expérience client cohérente pour encourager la rétention et l’engagement sur le long terme
Développer des stratégies de personnalisation pour répondre aux attentes spécifiques des clients et favoriser leur fidélité
Utiliser les données clients pour affiner les actions de conquête et de fidélisation (CRM, Big Data, marketing automation)
Mettre en place des campagnes de réengagement pour réactiver les clients inactifs
Mesurer l’efficacité des stratégies de conquête et de fidélisation à l’aide de KPIs (taux de conversion, coût d’acquisition client, taux de fidélisation, CLV)
Ajuster les actions de conquête et de fidélisation en fonction des retours clients et des données collectées

Exercices pratiques

Élaborer une campagne de conquête pour un produit/service en définissant les canaux, le message et le ciblage
Créer un programme de fidélité adapté à un produit/service spécifique, en incluant des récompenses et des actions personnalisées
Analyser une campagne de fidélisation existante et proposer des améliorations pour augmenter la rétention
Mettre en place une stratégie de personnalisation pour un client fidèle, en utilisant des données comportementales

Aptibox

Check-list pour réussir sa stratégie de conquête et de fidélisation
Les 10 erreurs courantes à éviter dans les stratégies de fidélisation et de conquête et comment les corriger
Outils et plateformes recommandés pour mettre en œuvre et suivre les stratégies de fidélisation (CRM, marketing automation)
Guide pour mesurer l’impact des actions de fidélisation et ajuster la stratégie en fonction des résultats obtenus

Référence

MAR06

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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