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Accueil — Assistante de direction

PAR144

Assistante de direction
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Assistante de direction, le métier
2 heures
MET139
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  • Identifier les missions et responsabilités d’une assistante de directionMET139, Assistante de direction, le métier
  • Maîtriser les outils de planification et de communication
  • Développer ses compétences en coordination et gestion administrative
Construire une relation de confiance entre le conseil d’administration et la direction
2 heures
ADM04
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  • Établir et maintenir une relation de confiance solide entre le conseil d’administration et la direction.
  • Développer des mécanismes de communication efficaces et transparents entre les deux entités.
  • Promouvoir une collaboration constructive pour atteindre les objectifs stratégiques de l’organisation.
Planifier et gérer ses priorités
2 heures
EFF05
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  • Mieux planifier ses tâches et activités en fonction de ses priorités
  • Mettre en place des méthodes d’organisation pour améliorer son efficacité
  • Maîtriser l’impact de ses interlocuteurs dans son organisation quotidienne
Mieux communiquer avec la Process com®
2 heures
PCM02
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  • Découvrir l’outil Process Com pour renforcer sa communication
  • Comprendre le fonctionnement de ses interlocuteurs : motivations, stress…
  • Développer sa confiance par une communication plus efficace
Réussir sa communication interne
2 heures
CIN01
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  • Concevoir un plan de communication interne cohérent
  • Maîtriser les différents types de communication interne
  • Appréhender les principaux outils de communication interne
Développer une communication efficace avec sa hiérarchie
2 heures
MCM02
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  • Communiquer de manière appropriée avec sa hiérarchie
  • Trouver la bonne posture pour mieux convaincre sa hiérarchie
  • Communiquer avec sa hiérarchie de manière efficace en période de difficultés
Gagner en rigueur
2 heures
EFF21
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  • Acquérir des méthodes simples et pragmatiques pour travailler avec rigueur
  • Atteindre les objectifs fixés dans le respect des délais
  • Développer un savoir-être pour gagner en professionnalisme
Détecter et traiter les conflits
2 heures
CNV04
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  • Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme
  • Résoudre les situations conflictuelles
  • S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes
La CNV®, Communication Non Violente
2 heures
TEC16
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  • Comprendre la méthodologie de la communication non violente (CNV).
  • Maîtriser les 4 étapes du processus OSBD.
  • Identifier les facteurs qui facilitent ou bloquent la communication.
Organiser et réussir un évènement
2 heures
EVE12
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  • Acquérir une méthode pour organiser un événement professionnel.
  • Utiliser des outils pour planifier et piloter un événement.
  • Communiquer efficacement autour d’un événement.
Gagner en assertivité : techniques d’affirmation de soi
2 heures
ASO01
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  • Comprendre ce qu’est l’assertivité et ses conséquences
  • Faire preuve d’assertivité en toutes circonstances
  • Gagner en charisme et en leadership à l’oral
Les bases de l’accueil téléphonique
2 heures
MEC56
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  • Rappeler les bases de l’accueil téléphonique
  • Revoir et acquérir les réflexes d’un accueil téléphonique
  • S’entraîner à répondre au téléphone, en utilisant les bonnes expressions
Communiquer le changement
2 heures
MGT206
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  • Définir et comprendre le changement
  • Construire un plan de communication associé à la conduite du changement
  • Gérer les situations tendues liées au changement
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Suivi post-formation : assistance téléphonique
1 heure
PRT26
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  • Faire le point sur les techniques apprises au téléphone.
  • Accéder au soutien permanent d’un expert dans sa pratique.
  • Bénéficier du sur-mesure de l’approche téléphonique.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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