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PAR144

Assistante de direction

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Les bases de l’accueil téléphonique
2 heures
MEC56
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  • Rappeler les bases de l’accueil téléphonique
  • Revoir et acquérir les réflexes d’un accueil téléphonique
  • S’entraîner à répondre au téléphone, en utilisant les bonnes expressions
Réussir sa communication interne
2 heures
CIN01
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  • Concevoir un plan de communication interne cohérent
  • Maîtriser les différents types de communication interne
  • Appréhender les principaux outils de communication interne
Organiser et réussir un évènement
2 heures
EVE12
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  • Acquérir une méthodologie pour organiser une manifestation , évènement
  • Obtenir une boite à outils pour assurer la réussite de l’événement
  • Communiquer autour de l’évènement
Gagner en assertivité : techniques d’affirmation de soi
2 heures
ASO01
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  • Comprendre ce qu’est l’assertivité et ses conséquences
  • Faire preuve d’assertivité en toutes circonstances
  • Gagner en charisme et en leadership à l’oral
Détecter et traiter les conflits
2 heures
CNV04
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  • Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme
  • Résoudre les situations conflictuelles
  • S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes
Planifier et gérer ses priorités
2 heures
EFF05
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  • Mieux planifier ses tâches et activités en fonction de ses priorités
  • Mettre en place des méthodes d’organisation pour améliorer son efficacité
  • Maîtriser l’impact de ses interlocuteurs dans son organisation quotidienne
Gagner en rigueur
2 heures
EFF21
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  • Acquérir des méthodes simples et pragmatiques pour travailler avec rigueur
  • Atteindre les objectifs fixés dans le respect des délais
  • Développer un savoir-être pour gagner en professionnalisme
Mieux communiquer avec la Process com®
2 heures
PCM02
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  • Découvrir l’outil Process Com pour renforcer sa communication
  • Comprendre le fonctionnement de ses interlocuteurs : motivations, stress…
  • Développer sa confiance par une communication plus efficace
Développer une communication efficace avec sa hiérarchie
2 heures
MCM02
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  • Communiquer de manière appropriée avec sa hiérarchie
  • Trouver la bonne posture pour mieux convaincre sa hiérarchie
  • Communiquer avec sa hiérarchie de manière efficace en période de difficultés
Communiquer le changement
2 heures
MGT206
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  • Définir et comprendre le changement
  • Construire un plan de communication associé à la conduite du changement
  • Gérer les situations tendues liées au changement
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
La CNV®, Communication Non Violente
2 heures
TEC16
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  • Comprendre la méthodologie de la communication non violente
  • Maîtriser les 4 étapes de la CNV
  • Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
Suivi post-formation : assistance téléphonique
1 heure
PRT26
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  • Faire le point sur les techniques apprises lors de la formation grâce au téléphone
  • Accéder à un soutien d’un expert 5 jours /5 lors de sa pratique quotidienne
  • Bénéficier du sur mesure et de l’immédiateté de l’approche téléphonique.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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