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Accueil — Assistant(e) commercial(e)

PAR44

Assistant(e) commercial(e)
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Assistant(e) commercial(e), le métier
2 heures
MET69
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  • Comprendre les missions et responsabilités d’un(e) assistant(e) commercial(e).
  • Gérer efficacement les tâches administratives et le suivi des ventes.
  • Développer la communication client et la coordination commerciale.
Les bases de l’accueil téléphonique
2 heures
MEC56
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  • Rappeler les bases de l’accueil téléphonique
  • Revoir et acquérir les réflexes d’un accueil téléphonique
  • S’entraîner à répondre au téléphone, en utilisant les bonnes expressions
Accueil physique
2 heures
MEC51
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  • Connaître les principes de base de l’accueil physique
  • Rappeler les missions et les valeurs du rôle de l’hôtesse d’accueil
  • Construire une boîte à outils pour mieux accueillir
Éloquence et techniques oratoires
2 heures
MCO03
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  • Donner de l’envergure à son expression pour gagner en aisance orale.
  • Développer sa rhétorique pour renforcer ses talents d’orateur.
  • Apporter du panache et de l’impact à ses prises de parole.
Développer son impact oral
2 heures
PAP11
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  • Renforcer l’impact des différentes présentations
  • Structurer sa présentation orale et sa prise de parole
  • Gagner en charisme et en leadership à l’oral
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
S’affirmer face aux clients difficiles
2 heures
ASO06
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  • Gérer efficacement les situations conflictuelles avec les clients.
  • Développer son assertivité face aux comportements difficiles.
  • Répondre aux critiques et désaccords avec assurance.
Assessment : évaluation des compétences
1 heure
PRT92
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  • Identifier les points forts et de progrès des équipes.
  • Déclencher des prises de conscience sur les compétences.
  • Évaluer l’adéquation entre un candidat et un poste.
Feedback management 360°
4 heures
PRT10
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  • Évaluer un manager et lui transmettre des retours 360°.
  • Faire prendre conscience des leviers d’évolution prioritaires.
  • Structurer un plan d’action pour faire évoluer sa posture.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Suivi post-formation : assistance téléphonique
1 heure
PRT26
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  • Faire le point sur les techniques apprises au téléphone.
  • Accéder au soutien permanent d’un expert dans sa pratique.
  • Bénéficier du sur-mesure de l’approche téléphonique.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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