TLM245
THÉMATIQUE
Services clients, livraison finale et logistique e-commerce
Formations à la livraison finale et au e-commerce : parcours client omnicanal, créneaux de livraison à domicile, points relais et consignes.
AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
TLM260
Co-concevoir une offre de distribution urbaine avec les commerçants locaux
TLM252
Communiquer en situation de crise logistique
TLM244
Concevoir les créneaux et options d’une offre de livraison à domicile
TLM256
Concevoir les engagements logistiques d’une offre e-commerce
TLM243
Construire un parcours client omnicanal de livraison et de suivi
TLM253
Construire une communication institutionnelle transport
TLM255
Construire une offre de livraison adaptée à un segment de clients
TLM241
Construire une stratégie client transport
TLM251
Développer la fidélisation transport
TLM246
Développer les points relais
TLM254
Développer les ventes de services logistiques
TLM242
Diagnostiquer les irritants du parcours client d’un prestataire logistique
TLM249
Gérer les réclamations clients
TLM247
Les fondamentaux de la livraison finale et de la logistique e-commerce
TLM257
Logistique des retours et reverse logistics
TLM248
Organiser les engagements de délai et l’information client en cas de retard
TLM258
Personnaliser les services de livraison
TLM250
Prévenir l’attrition des clients chargeurs
TLM259
Renforcer la preuve de livraison et la transparence du suivi destinataire
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT871
Accompagnement des CODIR transport
PRT869
Accompagnement des prises de poste dans le transport
PRT860
Coaching de directeur d’exploitation transport : gérer la pression personnelle
PRT863
Coaching de directeurs de plateforme
PRT859
Coaching de directeurs supply chain
PRT857
Coaching de dirigeant de groupe de transport : exercer sa gouvernance
PRT921
Coaching de dirigeant du transport : clarifier ses critères d’arbitrage
PRT872
Coaching de dirigeant du transport : construire son identité et son équilibre
PRT870
Coaching de dirigeant transport lors d’un changement de modèle économique
PRT866
Coaching de dirigeants de mobilité
PRT858
Coaching de dirigeants logistiques
PRT875
Coaching de gestion des crises transport
PRT865
Coaching de manager transport : résoudre une difficulté relationnelle
PRT861
Coaching de responsable transport : prendre sa place face aux clients donneurs d’ordre
PRT864
Coaching de responsables flotte
PRT862
Coaching de responsables logistiques
PRT873
Coaching d’influence dans les organisations logistiques
PRT868
Codéveloppement de cadres supply chain
PRT867
Codéveloppement de dirigeants du transport
PRT874
Médiation entre équipes d’exploitation et fonctions support logistiques
PRT890
Accompagnement du déploiement d’un programme de transformation transport
PRT891
Accompagnement d’une réorganisation logistique
PRT884
Audit de coordination entre fournisseurs, entrepôts et transporteurs
PRT882
Audit de maturité IA logistique
PRT881
Audit de maturité numérique transport
PRT879
Audit de performance d’un transporteur
PRT880
Audit des flux et rendements d’un entrepôt logistique
PRT885
Audit des pratiques RH transport
PRT883
Audit des systèmes d’information transport
PRT892
Conseil en conduite du changement transport
PRT878
Conseil en stratégie de mobilité
PRT877
Conseil en stratégie d’un logisticien : offre et contrats
PRT876
Conseil en stratégie d’un transporteur : positionnement et flotte
PRT895
Conseil en transformation d’un réseau de transport
PRT889
Conseil pour mutualiser les fonctions support d’un groupe logistique
PRT888
Conseil pour refondre les processus de planification transport
PRT887
Conseil pour repositionner le modèle d’exploitation d’un transporteur
PRT893
Conseil pour structurer la gouvernance d’un groupe de transport
PRT886
Diagnostic des freins organisationnels à la transformation d’un logisticien
PRT894
Diagnostic du modèle économique logistique
Formations en livraison finale et logistique e-commerce : un parcours à la carte
Concevoir des créneaux de livraison à domicile, choisir entre domicile, points relais et consignes, traiter une réclamation après un retard, organiser les retours : la qualité de la livraison finale se joue dans ces choix. Cette page réunit des compétences de relation client et de logistique e-commerce pour les prestataires et les distributeurs.
Rien n’impose de suivre l’ensemble. Vous retenez les compétences qui répondent à vos irritants, comme la logistique des retours ou la preuve de livraison, puis vous fixez les heures de chacune. Travailler sur vos propres parcours clients et réclamations facilite l’application.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
Analyser les parcours de vos clients et les incidents de vos tournées
Les participants apportent des réclamations réelles, une cartographie de leur parcours de suivi ou les options de livraison proposées. Les exercices consistent à repérer les irritants, reformuler un engagement de délai, préparer l’information en cas de retard et décider d’un maillage entre domicile, relais et consignes.
Apting ajuste la durée à chaque compétence : un temps court pour la gestion des réclamations, davantage pour concevoir une offre adaptée à un segment ou co-concevoir une distribution urbaine avec des commerçants. Le format individuel ou collectif, présentiel ou distanciel, suit vos équipes.
PUBLICS CONCERNÉSRelation client, e-commerce et logistique : trois besoins à ne pas confondre+
Les responsables relation client et service clients traitent les réclamations, la fidélisation et l’attrition des clients chargeurs. Leur difficulté tient à tenir un engagement de délai quand la chaîne en amont ne le permet plus, tout en informant le destinataire.
Les responsables e-commerce, de la livraison urbaine et des points relais pensent offres, créneaux et retours. Les directions commerciales développent la vente de services logistiques. Les RH et responsables formation peuvent s’appuyer sur les fondamentaux de la livraison finale pour plusieurs équipes, avant d’adapter.
COMPOSER SON PARCOURSDe l’écoute du client à la conception de l’offre de livraison+
Un exemple de progression : les fondamentaux de la livraison finale et de la logistique e-commerce, le diagnostic des irritants du parcours client, puis la conception des créneaux et du maillage de points relais. Il s’agit d’une illustration, pas d’un parcours réellement suivi.
Le volume d’heures se règle pour chaque sujet ; vous choisissez entre individuel, collectif et mixte ; la formule se choisit entre présentiel, distanciel et mixte. Dans l’AptiStudio, composez la sélection puis partagez-la avec les équipes. Un expert Apting reste disponible pour trancher sur ce parcours de livraison ; le devis reste gratuit et sans engagement.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions avant de choisir une formation en livraison et e-commerce
Puis-je me limiter à la gestion des réclamations et à la preuve de livraison ?+
Oui, chaque compétence se choisit séparément ; vous pouvez retenir uniquement la gestion des réclamations clients et le renforcement de la preuve de livraison, avec les heures que vous fixez. Les sujets de points relais ou de retours restent facultatifs.
Quelle durée prévoir pour concevoir une offre de livraison à domicile ?+
Pour concevoir une offre de livraison, la durée se déduit des heures fixées par compétence. Avec un expert Apting, situez le volume utile aux créneaux, aux options de livraison ou à la gestion des réclamations avant le devis, sans engagement.
Ces formations de service client logistique existent-elles à distance ?+
Oui, ces formations de service client acceptent trois formats : présentiel, distanciel ou mixte. L’organisation reste individuelle, collective ou mixte. Une session à distance peut ainsi convenir à un service client réparti sur plusieurs sites, quitte à traiter des cas particuliers à part.
Quel budget prévoir pour former une équipe e-commerce à la logistique des retours ?+
Le prix s’établit à 290 € HT de l’heure. Les packs d’heures à prix dégressifs conviennent à une équipe e-commerce et service client. Leur validité est de deux ans. Ils servent sur n’importe quel catalogue. Pour votre sélection de livraison, le devis est gratuit et sans engagement.
Comment financer une formation à la livraison finale pour mes équipes ?+
C’est possible, sous réserve d’éligibilité : un OPCO, les aides de l’État, le CPF, le budget de l’entreprise ou des fonds propres. Passez-les en revue avec un expert Apting. Un projet portant sur la livraison finale et le e-commerce suit la même démarche d’examen.
Peut-on ajouter un diagnostic de conseil à cette sélection de formations ?+
Un diagnostic n’est pas inclus dans les formations. Le catalogue du transport présente en parallèle des diagnostics et missions de conseil en transport et logistique, dont les conditions se précisent avec un expert avant de les associer à votre dossier.