Techniques téléphoniques
Les techniques de téléphone à l'oral
- Maîtriser les compétences de la communication téléphonique
- Pratiquer l’écoute active pour répondre aux besoins des interlocuteurs
- Apprendre à poser des questions pertinentes et adaptées
Ecoute téléphonique concrète et réelle
- Faire progresser rapidement au téléphone : prise de RDV ou négociation
- Permettre d’identifier d’une façon 100% personnalisée ses points de progrès
- Grâce à la double écoute téléphonique , s’améliorer pragmatiquement.
Savoir se présenter au téléphone
- Appliquer la juste communication pour incarner l’image de marque de l’entreprise
- Se présenter et développer son aisance lors de ses entretiens téléphoniques
- S’adapter vite et bien à ses interlocuteurs, même les plus difficiles
Comprendre le besoin du client : posture commerciale
- Prendre conscience de l’importance de la Hotline dans la fidélisation du client
- Savoir établir une relation de confiance avec son client
- Comprendre les clefs de la communication pour améliorer son impact
- Comprendre le besoin de son client
Négocier par téléphone
- Préparer et conduire l’entretien de négociation par téléphone
- Adopter une posture et une communication adaptée au téléphone
- Savoir traiter les objections à distance.
Esprit de synthèse : cibler l'essentiel à l'oral
- Améliorer sa capacité à synthétiser à l’oral
- Apprendre à identifier les idées principales
- Développer sa clarté et sa concision lors d’un exposé oral
Gérer la pression des clients
- Comprendre les facteurs de pression des clients
- Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
- Poser des limites et savoir dire non au client
L'art de questionner efficacement
- Questionner pour instaurer un échange interactif et constructif
- Apprendre à faire parler ses interlocuteurs pour atteindre ses objectifs
- Questionner pour progresser, convaincre et décider
Pratique de l'écoute active
- Acquérir les bases de l’écoute active et développer son potentiel d’écoute
- Observer et choisir les canaux de communication adaptés
- Savoir se calibrer et se synchroniser pour mieux écouter activement
Entraînement intensif
- Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
- Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
- S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Certification de votre parcours
- Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
- Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
- Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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