Comprendre le besoin du client : posture commerciale
Objectifs
- Prendre conscience de l’importance de la Hotline dans la fidélisation du client
- Savoir établir une relation de confiance avec son client
- Comprendre les clefs de la communication pour améliorer son impact
- Comprendre le besoin de son client
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Ecouter activement pour comprendre le besoin du client
- La relation de confiance avec son client
- Définir/traduire/comprendre le besoin du Client
- Accompagner et fidéliser son client
- Les clefs d’une communication commerciale efficace.
- Etablir une relation de confiance (écrit / oral)
- Les outils de l’écoute active: mieux comprendre le besoin et y répondre
- Les techniques de questionnement
- Comprendre ce qu’est un grand compte : comment le traiter
Exercices pratiques
- Exercices de questionnement
- Jeux de rôles sur l’écoute d’un besoin client
- Retour sur des situations vécues
Aptibox
- Les outils de l’écoute active
- Les techniques de questionnement
Référence
MEC68
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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